Les meilleurs sites web gouvernementaux en 2024

Les gouvernements doivent respecter des normes élevées en ce qui concerne leur présence numérique. Ils doivent répondre aux attentes des utilisateurs et évoluer au fur et à mesure que les services publics changent. Elles doivent être sécurisées, accessibles et inclusives. Ils doivent aussi se conformer aux diverses exigences nationales, provinciales, régionales et municipales. Et pour couronner le tout, ils ne doivent pas coûter trop cher !

Ce n'est pas une mince affaire. Il existe un grand potentiel de développement et d'efficacité pour les gouvernements qui sont disposés à investir dans leurs plateformes numériques. Cet article explore les défis et les opportunités des sites web gouvernementaux, et présente quelques exemples inspirants.

Qu'est-ce qu'un bon site web gouvernemental ?

Voici un examen plus approfondi des normes que les sites web des administrations publiques doivent respecter pour être conformes, performants et durables.

• Sécurisé. Les sites web gouvernementaux fournissent et collectent souvent des données sensibles auprès des citoyens sur des sujets tels que les impôts, les permis, les dossiers personnels, etc. Des mesures de sécurité avancées et fiables sont nécessaires pour se protéger contre les cybermenaces et les fuites de données.
• Convivial. Les sites web des administrations publiques doivent faciliter la recherche, la navigation, la compréhension et l'utilisation de leur contenu et de leurs services en ligne. Ils doivent fonctionner sans problème sur différents appareils et navigateurs.
• Informatif. Les citoyens comptent sur les sites web des pouvoirs publics pour obtenir des informations vitales et des alertes. Des fonctionnalités et des flux de travail appropriés doivent être mis en place pour garantir une mise à jour rapide et précise du contenu.
• Accessible. Au Canada, les sites web gouvernementaux doivent être conformes à la norme WCAG 2.0 AA. Les agences fédérales peuvent se voir infliger des amendes allant jusqu'à 250 000 dollars en cas de non-conformité. De même, les agences gouvernementales américaines sont tenues de respecter les normes d'accessibilité en vertu de la "Americans with Disabilities Act" (ADA).
• Dynamique. Les sites web des administrations publiques sont appelés à gérer toutes sortes de choses, de la planification de voyages à l'enregistrement de mariages, en passant par les déclarations d'impôts. Ils doivent être flexibles et évolutifs afin de fournir une gamme de services en constante évolution.
• Attrayant. Une conception moderne et attrayante aide les administrations à maintenir une image crédible et encourage les gens à visiter leur site web et à y passer du temps.  
• Inclusif. Les sites web gouvernementaux doivent promouvoir l'inclusion et refléter les diverses communautés qu'ils servent. Cela implique souvent de fournir un contenu multilingue ainsi que des images variées. 

Quels sont les avantages pour les gouvernements ? 

Malgré les nombreux défis liés au respect des lois, des réglementations et des attentes des utilisateurs, les gouvernements ont beaucoup à gagner d'un site web bien conçu.

• Réduction des coûts administratifs. Les services en ligne peuvent réduire le besoin de procédures papier, de visites en personne, d'appels téléphoniques et d'espaces de bureaux. En outre, l'automatisation des tâches de routine telles que la soumission de formulaires peut accroître l'efficacité et réduire les temps d'attente pour les citoyens.
• Engagement de la communauté. Les sites web des pouvoirs publics peuvent inclure des outils d'enquête et de retour d'information afin de favoriser une plus grande participation du public. Le chat en direct, les forums et l'intégration des médias sociaux permettent une communication directe entre les citoyens et les fonctionnaires.
• Investissement et croissance. Les sites web sont de puissants outils d'image de marque qui peuvent attirer des investissements économiques, des entreprises, de nouveaux résidents, des visiteurs, des employeurs et des demandeurs d'emploi.
• Amélioration de la prestation de services. Un site web gouvernemental bien organisé permet aux citoyens d'accéder aux services, aux formulaires et aux informations 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. En centralisant les informations, ils garantissent également une plus grande précision et une meilleure cohérence.
• Confiance du public. Les gouvernements peuvent accroître la transparence et la responsabilité en publiant en ligne des rapports, des budgets, des procès-verbaux et d'autres documents publics. Les sites web permettent également des mises à jour en temps réel sur les projets, les politiques et les initiatives.
• Données et informations. Les gouvernements peuvent utiliser l'analyse des sites web pour comprendre quels sont les services et les informations les plus demandés. Cela permet de mieux répartir les ressources et d'améliorer les services. 

Nos sites web gouvernementaux préférés

Voici six sites web gouvernementaux que nous adorons, dont certains sur lesquels nous avons eu le plaisir de travailler, bien sûr ! Jetez-y un coup d'œil et trouvez l'inspiration pour votre prochain projet numérique. 

L'État de l'Oregon

Le site Oregon.gov se distingue par une imagerie qui met en valeur la beauté naturelle époustouflante de l'État. L'attrait visuel du site va de pair avec une conception conviviale qui permet aux utilisateurs de naviguer facilement et intuitivement.

Caractéristiques remarquables

• Vidéo. Les visiteurs sont accueillis sur la page d'accueil par une vidéo pleine largeur des montagnes pittoresques et des attractions culturelles de l'Oregon.   
• Menu. Les visiteurs peuvent parcourir trois niveaux de navigation dans le menu principal, mais sans se sentir submergés grâce à un contenu bien organisé.   
• Recherche. La page d'accueil comprend une fonction de recherche bien visible et une liste concise des termes de recherche les plus courants pour aider les utilisateurs à trouver rapidement ce qu'ils cherchent. 
• Images. De puissantes images de montagnes, de plages et de villes sont associées à des informations intéressantes sur l'État. Cela permet d'attirer les visiteurs tout en positionnant l'Oregon comme une destination attrayante. 

• Intégration des médias sociaux. Une section de la page d'accueil présente du contenu généré par les utilisateurs et tiré d'Instagram. Les visiteurs sont encouragés à poster leurs propres photos avec le hashtag #MyOregon.

   

  

   

  

Mapping the Way

Mapping the Way est une initiative non partisane qui sensibilise aux accords d'autonomie gouvernementale et célèbre les cultures des Premières nations du Yukon. Son site web Drupal 10 soutient cette mission grâce à une narration immersive et à une interface conviviale qui facilite l'accès aux informations importantes.

Caractéristiques remarquables

• Esthétique. La mise en page inspirée d'une carte crée un sentiment d'exploration et de mouvement, traduisant la relation vitale des Premières nations avec la terre. 
• L'imagerie. Les photos en noir et blanc mettent en valeur le passé, tandis que les photos aux couleurs plus vives célèbrent le présent. 
• La couleur. Les accents rouges attirent l'attention sur les éléments importants et créent un sentiment de célébration. Le beige donne une impression organique qui évoque le lien avec la terre. 
• Architecture de l'information. En nous appuyant sur les capacités de taxonomie de Drupal, nous avons utilisé des balises pour classer et relier les histoires, les communautés et les accords. Cela permet d'offrir aux utilisateurs des parcours fluides et dynamiques. 
• Accessibilité. Le site répond aux normes WCAG AA et permet aux utilisateurs de passer facilement de l'anglais au français.

Gouvernement du Royaume-Uni

Gov.uk offre un accès centralisé aux informations, services et actualités des ministères, agences et organismes publics du Royaume-Uni. Il est internationalement reconnu pour son interface claire et son contenu accessible.

Caractéristiques remarquables

• Structure centrée sur l'utilisateur. Le site web est conçu autour des besoins des utilisateurs plutôt que sur l'organisation gouvernementale, permettant aux visiteurs de trouver facilement et rapidement les informations qu'ils recherchent. 
• Conception minimaliste. L'interface épurée garantit une expérience utilisateur sans effort. Le plus grand soin a été apporté à l'élimination de tout encombrement ou distraction inutile.
• Simplification des tâches. Les informations et les tâches sont divisées en petits morceaux pour réduire la charge cognitive. Chaque section est accompagnée d'une liste de contenu qui permet aux utilisateurs de savoir clairement où ils en sont et à quoi s'attendre. 

• Langage clair. Gov.uk utilise une stratégie d'accessibilité claire pour créer une expérience inclusive. Son utilisation d'un langage simple est un excellent exemple de la manière de rendre des informations complexes accessibles à un large public.

   

SkilledTradesBC

SkilledTradesBC a pour objectif de constituer la main-d'œuvre la plus diversifiée et la plus durable au Canada en favorisant un accès équitable aux métiers spécialisés. Ils ont collaboré avec nous sur un projet de refonte pour orienter le site vers les besoins des apprentis potentiels. Le projet a également été l'occasion d'attirer davantage de candidats issus de milieux divers et de passer à la dernière version de Drupal.

Caractéristiques remarquables

• Quiz. Les utilisateurs peuvent répondre à un questionnaire qui leur indique les métiers qui leur conviennent le mieux. Cette fonction amusante stimule l'engagement et simplifie le processus de recherche d'un apprentissage. 
• Recherche intuitive. Les utilisateurs peuvent facilement rechercher, filtrer et comparer les métiers en fonction de facteurs tels que l'échelle des salaires et la demande du marché. 
• Identité visuelle. Le nouveau site web présente un design moderne et professionnel, avec l'aspect et la convivialité d'un magazine imprimé.
• Diversité. Le site comprend des pages consacrées à l'équité et aux peuples autochtones dans les métiers. Des exemples de réussite d'apprentis issus de la diversité sont intégrés dans l'ensemble du site.
   

Internal Revenue Service (IRS) des États-Unis

Le site web de l'IRS a fait l'objet de plusieurs mises à jour, dont une refonte majeure en 2017. Sa conception conviviale rend l'accomplissement de votre devoir civique moins pénible ! De plus, l'amélioration de l'expérience utilisateur a permis à l'IRS de réduire la charge de travail de ses lignes téléphoniques.

Caractéristiques remarquables

• Orienté vers les tâches. La structure et la navigation du site sont centrées sur les tâches de l'utilisateur, comme la déclaration d'impôts ou la demande de remboursement. Un étiquetage et une iconographie clairs facilitent l'accomplissement rapide des tâches. 
• Multilingue. La traduction est importante pour l'inclusion, en particulier aux États-Unis, l'un des pays les plus diversifiés du monde sur le plan linguistique. Il est intéressant de constater que le site web de l'IRS propose des informations fiscales de base en 21 langues. 
• Convivialité. La conception réactive du site s'adapte à tous les appareils, ce qui permet aux utilisateurs d'accéder aux informations importantes lorsqu'ils sont en déplacement.
   

Bibliothèque et Archives nationales du Québec (BAnQ)

Réparti dans 12 établissements publics au Québec, BAnQ est un pôle culturel et une institution qui démocratise le savoir. Son site web remanié met l'accent sur la recherche et l'accessibilité afin de rendre les catalogues, les services numériques et les autres ressources accessibles à tous.

Caractéristiques remarquables

• Accessibilité. Le site propose des outils d'accessibilité qui vont au-delà des WCAG AA. Ils permettent notamment d'ajuster la taille du texte, de personnaliser les couleurs et les contrastes, et de sélectionner les sous-titres par défaut de toutes les vidéos. 
• Mise à jour. Nous avons conçu une plateforme sur laquelle le personnel de BAnQ peut facilement conserver le contenu et mettre en valeur les services. Pour ce faire, nous avons créé une interface d'administration Drupal personnalisée avec 14 types de contenu et 17 composants réutilisables.

• Possibilité de recherche. Notre équipe a construit une intégration avec l'API existante de BAnQ pour fournir à l'utilisateur une expérience de recherche transparente, avec des résultats provenant de quatre sources différentes.

  

   

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