Concevoir en tenant compte de l'accessibilité cognitive profite à tout le monde. D'un point de vue éthique, il est essentiel de prendre en compte les handicaps, car les personnes handicapées sont souvent sous-représentées et marginalisées. De plus, vous pourriez passer à côté d'un vaste marché de consommateurs. On estime que 27 % des Canadiens âgés de plus de 15 ans (probablement plus en réalité en raison des diagnostics manqués ou erronés) souffrent de handicaps qui affectent leurs activités quotidiennes. Près de 40 % de ces handicaps sont liés à la santé mentale, 21 % à l'apprentissage et 18 % à la mémoire.
Tous les utilisateurs bénéficient de l'accessibilité cognitive, qu'ils souffrent ou non d'un handicap. L'amélioration de l'accessibilité garantit une expérience numérique plus facile qui n'épuise pas l'énergie mentale des utilisateurs. Ils sont donc plus susceptibles d'accomplir leurs tâches, avec un degré de précision et de satisfaction plus élevé.
Nous avons eu le plaisir d'animer une session sur l'accessibilité cognitive lors du sommet EvolveDrupal Montréal le 14 juin dernier. Exploiter le potentiel grâce à la neurodiversité et à l'accessibilité a été présentée par Sophie Lemieux, responsable des ressources humaines chez Fable, une plateforme en ligne qui met en relation des équipes numériques avec des testeurs d'utilisabilité handicapés. Cet article présente les points clés de la conférence, ainsi que des conseils et des études de cas de nos propres experts
Qu'est-ce qu'un handicap cognitif ?
Les handicaps cognitifs peuvent affecter la façon dont une personne pense, apprend et se souvient. Ils peuvent généralement être classés dans les catégories suivantes :
- les déficiences intellectuelles telles que le syndrome de Down, les lésions cérébrales traumatiques et les commotions cérébrales
- les handicaps mentaux tels que la dépression, l'anxiété, le syndrome de stress post-traumatique et la schizophrénie
- les troubles de la mémoire comme la maladie d'Alzheimer et la démence
- les handicaps neurodéveloppementaux comme l'autisme, le TDAH et la dyslexie.
Le handicap peut être permanent, temporaire ou situationnel. On parle de handicap situationnel lorsque des circonstances temporaires limitent les capacités habituelles d'une personne. Par exemple, il peut être plus difficile d'utiliser un site web si vous êtes fatigué, si vous subissez des changements hormonaux ou si vous êtes distrait par un bruit fort.
Que vous ayez ou non un handicap, le fonctionnement de votre cerveau varie tout au long de la journée et de votre vie. Les fonctions cognitives sont souvent altérées par des événements stressants tels qu'un déménagement ou un divorce. Le vieillissement est également un facteur - on estime à 733 040 le nombre de personnes atteintes de démence au Canada, la plupart d'entre elles ayant plus de 65 ans.
Comment le handicap cognitif affecte-t-il les expériences numériques ?
Votre produit risque de ne pas être utilisé comme prévu si vous ne tenez pas compte des besoins cognitifs des utilisateurs. Par exemple, ils peuvent avoir du mal à :
- comprendre un langage complexe, un jargon, des acronymes et des euphémismes
- effectuer des actions dans un délai imparti (comme passer une commande ou remplir un formulaire)
- se souvenir de leurs données de connexion et de leurs informations personnelles
- naviguer dans des pages encombrées et des menus complexes
- se concentrer sur une tâche s'il y a des distractions telles que des animations ou des vidéos en lecture automatique
Les utilisateurs peuvent mettre fin à leur session, ne pas achever une tâche ou passer à un concurrent. D'autres peuvent persister, mais risquent de passer à côté d'informations et de services cruciaux. L'achèvement d'une tâche par les utilisateurs dépend en grande partie de l'équilibre entre la motivation et la charge cognitive :
- La motivation est le désir ou la volonté de s'engager dans une activité. Elle comprend l'intérêt personnel, l'enthousiasme et la perception de l'importance de la tâche.
- La charge cognitive est l'effort mental nécessaire pour réaliser l'activité. Plus la charge cognitive est élevée, plus la motivation est importante.
De nombreux facteurs influencent la motivation et la charge cognitive, notamment le handicap ou l'incapacité d'une personne, son environnement, ses valeurs et les circonstances. Par exemple, la plupart des gens remplissent leur déclaration d'impôts même si cela leur est difficile :
- La plupart des gens déclarent leurs impôts même si c'est difficile parce qu'ils veulent éviter les pénalités
- Les gens peuvent quitter une enquête en ligne pour faire quelque chose de plus amusant ou de plus urgent.
- Les utilisateurs peuvent arrêter de lire un article intéressant si les fenêtres publicitaires les submergent.
D'un point de vue biologique, la motivation dépend en partie de la dopamine, un neurotransmetteur. Les recherches indiquent que le TDAH est lié à des problèmes de régulation de la dopamine (pour le dire simplement). Les personnes atteintes de TDAH ont souvent du mal à commencer une tâche, à rester concentrées ou à savoir quand s'arrêter. Il est donc essentiel de créer des interfaces et des outils conviviaux qui aident les utilisateurs atteints de TDAH à gérer leurs tâches.
Concevoir pour différents besoins cognitifs
Maintenant que nous avons vu comment les utilisateurs souffrant de handicaps cognitifs interagissent avec les produits numériques, explorons les solutions pour en améliorer l'utilisation et leur garantir une expérience inclusive.
Appliquer les principes de la conception universelle
La conception universelle est une approche qui vise à créer des environnements, des produits et des services pouvant être utilisés par le plus grand nombre de personnes possible, quelles que soient leur situation ou leurs capacités. Elle remet en question l'idée selon laquelle les différences individuelles sont des problèmes à résoudre, les considérant plutôt comme des opportunités de créer des solutions inclusives.
L'accessibilité
Chaque aspect du produit doit être conçu de manière à ce qu'il puisse être perçu, compris, navigué et utilisé dans toute la mesure du possible par toute personne souhaitant l'utiliser. L'expérience doit être confortable et attrayante pour tous.
Flexibilité
La conception doit s'adapter à un large éventail de capacités et de préférences individuelles. Les personnes handicapées peuvent avoir besoin de personnalisation et d'utiliser des technologies d'assistance telles qu'un lecteur d'écran, un clavier, une baguette de tête ou une loupe.
Simplicité
Les interfaces utilisateurs doivent être simples et intuitives afin de réduire la charge cognitive. Réduisez la complexité dans la mesure du possible, notamment en créant un contenu clair pour aider les utilisateurs à éviter les malentendus et les erreurs.
Tolérance d'erreur
La conception doit minimiser le risque et l'impact des erreurs accidentelles ou involontaires. Par exemple, un message d'avertissement permet de vérifier si l'utilisateur souhaite réellement supprimer son compte ou effectuer un achat. Cela crée une expérience rassurante qui renforce la confiance de l'utilisateur.
Stimuler la motivation des utilisateurs
Le design peut avoir un impact émotionnel sur les utilisateurs. Nous devons donc réfléchir à la manière de créer des expériences positives qui suscitent l'enthousiasme. Voici quelques points à prendre en considération :
- Gamification des tâches. Ajoutez des éléments d'amusement, de défi et de récompense à l'expérience de l'utilisateur. Essayez les listes de contrôle, les barres de progression et les messages de renforcement positif.
- Personnalisation numérique. Il s'agit pour une organisation d'adapter une expérience en ligne à chaque utilisateur en fonction des informations qu'elle a recueillies à son sujet. Plus de 70 % des consommateurs attendent des entreprises qu'elles proposent des interactions personnalisées.
- Importance de l'équilibre. Rappelez-vous que la motivation doit être supérieure à la charge cognitive, et réfléchissez donc à la manière de rendre l'expérience à la fois facile et amusante.
Respecter les normes d'accessibilité
Les lignes directrices pour l'accessibilité des contenus web (WCAG) sont internationalement reconnues pour les principes, les critères de réussite et les techniques qu'elles proposent pour créer des expériences accessibles sur le web. Voici quelques exemples de gains rapides en matière de conformité :
- Assurer un contraste suffisant entre les couleurs
- Utiliser une police de caractères et une taille de police accessibles
- Ajouter un texte alt aux images
- Étiqueter correctement les champs
Testez avec des utilisateurs handicapés
La conformité aux WCAG est un bon point de départ, mais tester votre produit avec de vrais utilisateurs peut vous aider à détecter des problèmes et à découvrir des opportunités qui sont plus spécifiques à votre contexte et à votre produit. Effectuer des tests de convivialité avec des personnes handicapées vous permet:
- d'obtenir un retour d'information pour garantir la réussite du lancement
- d'identifier des besoins non satisfaits auxquels vous n'auriez pas pensé vous-même
- de détecter rapidement les problèmes d'accessibilité et de réduire la dette technologique
- d'accorder la priorité aux correctifs critiques qui affectent la convivialité.
Evolving Web a récemment effectué des tests d'accessibilité auprès de participants souffrant de déficiences visuelles et motrices, utilisant des technologies d'assistance. Notre développeur Front-End Iskandar Mamadnazarov et notre chef de projet Nour Bou Khalil ont créé des scénarios et des tâches pour les testeurs. Ils ont obtenu des informations extrêmement précieuses qui n'auraient pas été révélées sans ces tests. Par exemple, nous avons constaté que la personne utilisant une loupe d'écran manquait du contenu et avait du mal à naviguer sur les pages parce que les éléments visuels étaient trop éloignés les uns des autres.
Iskandar vous donne quelques conseils :
- les tests d'accessibilité avec de vrais utilisateurs sont particulièrement utiles pour évaluer les fonctionnalités complexes et le contenu interactif.
- demandez aux testeurs de tout décrire, y compris ce qu'ils voient, entendent, pensent et ressentent.
- permettez aux testeurs de s'écarter parfois du script, car cela leur permet de trouver des problèmes qui ne sont pas dans votre champ de vision.
- changez votre point de vue et passez de "nous rendons ce site Web accessible" à "nous éliminons les obstacles pour les personnes handicapées".
Vous vous demandez où trouver des testeurs ? Fable met en relation des équipes numériques avec des personnes handicapées dans le cadre de recherches et de tests d'utilisateurs sur demande. Ils ont accès à environ 300 testeurs représentant un éventail de handicaps et de groupes marginalisés. Fable offre également des formations données par des experts et des personnes handicapées, ainsi qu'un programme gratuit de développement des compétences pour les personnes handicapées.
Besoin d'aide avec votre plateforme ? Evolving Web crée des expériences numériques centrées sur l'utilisateur depuis plus de 17 ans. Nous croyons en un meilleur web pour tous grâce à des pratiques d'accessibilité et aux valeurs de l'open source. Découvrez dès aujourd'hui nos audits d'accessibilité et nos services de conception inclusive.