Le langage clair est plus facile à lire qu'à écrire. Il faut du temps et des compétences pour rendre votre message simple à comprendre. Mais le résultat en vaut la peine. Pourquoi ? Parce que le langage clair rend votre contenu plus attrayant et plus accessible à tous les publics; favorisant ainsi la réussite de l'entreprise.
Chez Evolving Web, nous donnons la priorité à la convivialité et à l'inclusion lorsque nous créons des plateformes numériques. Nous savons que la meilleure conception de site web au monde ne peut pas compenser un contenu médiocre ! C'est pourquoi nous utilisons les principes du langage clair et simple non seulement dans nos services de stratégie de contenu, mais aussi dans bien d’autres services.
Ce guide explique comment rédiger un contenu clair et agréable à lire. Nous avons inclus de nombreux conseils pratiques, des faits amusants, des exemples et des outils pour vous aider à améliorer votre contenu.
Vous cherchez quelque chose de spécifique ? Accédez à une section :
- Qu'est-ce que le langage clair ?
- 3 mythes sur le langage clair
- Pourquoi le langage clair est important
- Comment écrire en langage clair (avec des exemples)
- Utiliser ChatGPT pour le langage clair
- Éléments de conception à prendre en compte
- Outils pour tester la lisibilité
Qu'est-ce que le langage clair ?
Le langage clair consiste à communiquer d'une manière claire, directe et facile à comprendre. Il aide le public à "comprendre" immédiatement ce que vous dites.
Le fait de rédiger en langage clair permet aux utilisateurs de :
- trouver les informations dont ils ont besoin
- comprendre ce qu'ils trouvent
- utiliser les informations pour répondre à leurs besoins
Trois mythes sur le langage clair et simple
Il existe des idées fausses sur ce qu'est le langage clair et pourquoi il est important. Voici trois mythes au sujet desquels vous devriez connaître la vérité !
Mythe 1 : « Le langage clair et simple est synonyme de simplification de l'information »
Le langage clair ne signifie pas que l'on simplifie à l'extrême les informations. En fait, l'objectif est notamment d'aider le public à comprendre votre message de manière complète et précise. Il ne s'agit donc pas de simplifier l'information elle-même, mais de simplifier le processus de compréhension.
Prenons un exemple. Voici deux façons de décrire ce guide :
- « Ce guide explique ce qu'est le langage clair, pourquoi il est important et comment l'utiliser. »
- « Ce guide offre une vue d'ensemble du langage clair, expliquant son importance et offrant un aperçu pratique de son application. »
Les deux descriptions communiquent le même message. Mais il faut un peu plus de temps et de matière grise pour comprendre la seconde.
Mythe 2 : « Je n'ai pas besoin de rédiger en langage clair pour un public d'experts »
Vous écrivez pour des professionnels qualifiés, des chercheurs ou des universitaires ? Vous craignez peut-être que le langage simple soit une perte de temps ou qu'il paraisse moins intelligent. Néanmoins, les mots longs et les phrases complexes ne trompent personne. Seules les informations réellement utiles impressionneront les experts. De plus, les experts préfèrent le langage simple. Il leur permet d'économiser du temps et de l'énergie mentale lors de la lecture - ce qui est important car ils ont généralement beaucoup à lire !
Mythe 3 : « Le langage simple est ennuyeux »
En réalité, rendre l'information facile à comprendre va de pair avec le maintien de l'intérêt de votre public. C'est tout le contraire des grands paragraphes confus qui endorment les gens. Rédiger en langage simple ne vous empêche pas de faire preuve d'humour, de raconter des histoires et de présenter des faits intéressants. Et vous pouvez toujours exprimer la personnalité de votre organisation à travers la voix de sa marque.
Pourquoi le langage clair est-il important ?
Maintenant que vous savez ce qu'est le langage clair (et ce qu'il n'est pas), examinons les deux principales raisons pour lesquelles il convient d'investir du temps et des ressources dans la création d'un contenu clair.
Le langage clair est inclusif
Le langage clair est apprécié de tous, même des experts. Mais il devient absolument essentiel lorsque vous communiquez avec des publics divers. Le grand public présente une grande variété de capacités, de niveaux d'alphabétisation et de maîtrise linguistique.
- Au Canada, 49 % des adultes ont un niveau d'alphabétisation inférieur à celui de l'enseignement secondaire et 17 % sont incapables de suivre des instructions écrites ou de lire des cartes.
- Aux États-Unis, la moitié des adultes ont du mal à lire un livre écrit pour des élèves de huitième année (NCES).
- Les nouveaux arrivants, les autochtones et les populations à faibles revenus sont plus susceptibles d'être touchés par un faible niveau d'alphabétisation.
- Au Canada, plus de 6,2 millions de personnes vivent avec un handicap. Les textes complexes peuvent être plus difficiles à lire pour les personnes malvoyantes, souffrant de troubles de l'attention, de dyslexie ou d'autres handicaps.
Le langage clair et simple rend votre contenu accessible à un public plus large. Sans cela, vous risquez d'exclure certains groupes. Non seulement vous vous priverez d'une large clientèle, mais vous contribuerez également à les marginaliser, surtout si vous fournissez des services essentiels tels que des informations sur la santé publique, l'éducation ou les services bancaires.
Par exemple, l'alphabétisation peut être utilisée pour prédire la santé d'une personne plus que son âge, son revenu, sa situation professionnelle, son éducation et sa race (American Medical Association.) Les gouvernements américain et canadien exigent que leurs communications destinées au public soient rédigées en langage clair.
Quel que soit votre niveau d'alphabétisation, les informations trop compliquées rendent plus difficile l'accomplissement des tâches quotidiennes. Vous vous souvenez sans doute d'un moment où vous vous êtes senti accablé par un contenu compliqué, tel que des conditions juridiques. Comme le dit Deborah S. Bosley, experte en langage clair, « les gens ont le droit de comprendre les informations qui affectent leur vie. »
En bref, écrire en langage clair est la bonne chose à faire. Et, comme vous le verrez dans un instant, c'est aussi la chose la plus intelligente à faire.
Le langage clair est un gage de réussite pour les entreprises
Un contenu clair améliore l'expérience de l'utilisateur, stimule l'engagement et augmente la satisfaction. Voici pourquoi :
- Les utilisateurs sont plus enclins à lire un contenu clair. Pourquoi ? Parce qu'il est plus facile à trouver et qu'il ne donne pas l'impression de travailler dur.
- Les utilisateurs sont plus enclins à faire confiance à l'information et à l'utiliser correctement, parce qu'ils peuvent la comprendre.
- Le langage clair permet aux utilisateurs d’éviter la confusion, les erreurs et la perte de temps.
- Donner la priorité à l'inclusion et à l'accessibilité du web peut accroître la loyauté et la confiance dans votre marque.
- Le langage clair donne à votre contenu un coup de pouce en matière de référencement, car il inclut naturellement les mots clés utilisés par votre public.
- Les clients sont moins susceptibles d'appeler pour poser des questions ou faire des réclamations s'ils peuvent facilement trouver des informations sur votre site web.
Le livre « Writing for Dollars, Writing to Please » de Joseph Kimble donne un excellent exemple de la manière dont le langage clair et simple peut favoriser la réussite d'une entreprise. Il présente une étude de cas de l'Alberta Agriculture, qui a réécrit ses formulaires en langage clair. L'organisation a commencé à traiter les demandes sept fois plus vite, a constaté 20 % d'erreurs en moins dans les réponses et a ainsi économisé 3,5 millions de dollars par an.
9 conseils pour rédiger en langage clair
Prêt à écrire ? Examinons quelques techniques de rédaction en langage clair, ainsi que des exemples avant et après.
1. Connaître son public
Connaître votre lecteur vous aidera à décider des mots à utiliser, du ton à adopter, des informations à inclure et des messages à privilégier. Par exemple, si vous rédigez un document destiné à des médecins, vous pouvez sans crainte utiliser un peu de jargon médical. Mais une brochure d'information sur la santé destinée aux patients ? Vous devrez réduire le jargon et expliquer tous les termes médicaux que vous devez utiliser.
Voici quelques questions utiles à se poser :
- Quels sont les antécédents de mes lecteurs ?
- Quel est leur niveau d'alphabétisation et de maîtrise linguistique ?
- Sont-ils déjà familiarisés avec le sujet ?
- Quels sont leurs besoins et leurs points faibles ?
Vous pouvez pousser l'inclusion à un niveau supérieur grâce à la personnalisation, qui vous permet d'adapter le contenu à chaque utilisateur. C'est ce que nous avons fait pour le site web Looking Forward de la Fondation CURE. C'est également une bonne idée de prévoir une personnalisation pour les utilisateurs handicapés.
2. Comprenez vos objectifs et votre sujet
Avant de commencer à écrire, demandez-vous quel est votre objectif. Comment voulez-vous aider, éduquer ou persuader votre lecteur ? Que voulez-vous qu'il pense, ressente et fasse par la suite ? Assurez-vous que vos objectifs correspondent à votre stratégie de contenu numérique globale.
Faites des recherches approfondies et utilisez des sources fiables. Si vous avez la chance d'avoir accès à des experts en la matière, interrogez-les ou demandez-leur de vérifier vos notes. Ne tombez pas dans le piège de l'utilisation d'un langage vague pour tenter de dissimuler un manque de connaissances. Un langage clair ne laisse aucune place à la dissimulation, et c'est une bonne chose. Il vous oblige à comprendre ce que vous écrivez.
3. Utilisez la structure de la « pyramide inversée »
Il s'agit d'un concept populaire dans le journalisme, mais il est également très utile pour la rédaction de sites web. Il s'agit de placer les informations les plus pertinentes au sommet et de laisser les détails les moins importants à la fin.
Choisissez un titre qui indique au lecteur de quoi il s'agit exactement. Il peut également être utile de commencer par une brève déclaration concernant votre message clé, à qui s'adresse le contenu et les informations qu'il couvre.
|
❌ Avant |
✅ Après |
|
Migrations de Drupal 7 vers Drupal 10 Drupal 7 arrivera en fin de vie le 5 janvier 2025. Drupal 7 a été publié il y a 14 ans et trois versions majeures ont été publiées depuis, y compris Drupal 8 qui a déjà atteint la fin de vie. Quelques changements seront apportés à Drupal 7 avant qu'il n'atteigne sa fin de vie. Cela permettra de réduire la charge de travail de l'équipe de sécurité de Drupal et d'encourager les organisations et les propriétaires de sites web à mettre à jour leurs sites Drupal 7 existants... |
Migration de Drupal 7 vers Drupal 10 : Votre guide pas à pas Drupal 7 arrivera en fin de vie le 5 janvier 2025. Si vous lisez cet article, il y a de fortes chances que vous ayez décidé que l'avenir de votre site passe par Drupal 10. C'est une excellente nouvelle : des tonnes de fonctionnalités intéressantes vous attendent de l'autre côté de la migration ! Voyons ce qu'il faut faire pour y arriver. Chaque projet de migration est unique, mais vous pouvez généralement le diviser en plusieurs étapes. |
4. Divisez votre contenu en morceaux
Environ 79 % des utilisateurs scannent les pages et seulement 16 % les lisent mot à mot. Le balayage permet aux utilisateurs de rechercher des informations pertinentes, ce qui leur fait gagner du temps. Aidez-les en divisant le contenu en :
- paragraphes courts
- sections avec titres
- listes à puces
- tableaux et diagrammes
| ❌ Avant | ✅ Après |
| Les nourrissons et les enfants qui boivent de l'eau dont la teneur en plomb est supérieure au seuil d'intervention peuvent connaître des retards dans leur développement physique ou mental. Les enfants pourraient présenter de légères déficiences au niveau de la capacité d'attention et d'apprentissage. Les adultes qui boivent cette eau pendant de nombreuses années peuvent développer des problèmes rénaux ou une hypertension artérielle. |
Boire de l’eau à haute teneur de plomb peut te rendre malade. Voici les impacts sur ta santé au fil du temps : Enfants: Adultes: |
5. Rédiger des phrases courtes
Décomposez les phrases longues en phrases plus courtes qui vont droit au but. La règle générale est de ne pas dépasser 20 mots par phrase. Les phrases courtes sont plus faciles à parcourir, à lire et à comprendre. En outre, elles semblent plus fortes et plus sûres d'elles-mêmes.
| ❌ Avant | ✅ Après |
| Une fois les objectifs du candidat définis, un ou plusieurs employeurs potentiels sont identifiés. Une proposition préliminaire est élaborée en vue d'être présentée à l'employeur. La proposition est présentée à un employeur qui accepte de négocier un emploi individualisé répondant aux besoins du candidat en matière d'emploi et aux besoins réels de l'entreprise. | Une fois que nous avons compris vos objectifs, nous trouvons un ou plusieurs employeurs potentiels. Nous préparons une première proposition à leur présenter. Les employeurs acceptent de négocier un emploi qui répond à la fois à leurs besoins et aux vôtres. |
6. Utiliser des mots courants
En tant qu'écrivain, il est tentant de se mettre en valeur et de s'amuser avec des mots inhabituels. Mais un grand vocabulaire s'accompagne d'une grande responsabilité. Avant de vous laisser emporter, posez-vous la question suivante :
- Mes lecteurs comprendront-ils ce mot ? Si ce n'est pas le cas, choisissez un mot plus courant ou expliquez-le si vos lecteurs ont besoin de le connaître (par exemple, parce que vous leur enseignez un sujet technique ou s'il n'existe pas d'autre mot ayant la même signification).
- Le mot apporte-t-il une valeur ajoutée ? Les mots inhabituels peuvent créer des nuances ou de l'amusement. Mais s'il ne s'agit que d'une distraction, laissez-le de côté.
- Est-ce que j'essaie de paraître plus intelligent ? Les expressions fantaisistes risquent davantage de frustrer les lecteurs que de les impressionner ; choisissez donc quelque chose de plus simple.
Voici quelques exemples de mots à éviter et de mots plus simples à utiliser.
| ❌ Avant | ✅ Après |
| en l'absence de | sans |
| en raison du fait que | parce que |
| convoquer | rencontrer |
| désigner | nommer, choisir |
| divulguer | montrer, dire |
7. Faites de la conversation
Parlez à vos lecteurs comme si vous aviez une conversation en tête-à-tête avec eux. Cela permet de maintenir leur intérêt et d'établir une relation avec eux. Ne confondez pas un ton conversationnel avec un ton trop informel - pensez à la façon dont vous parlez aux gens lors d'une conférence par rapport à la façon dont vous discutez avec des amis dans un bar.
Voici quelques conseils :
- Utilisez les pronoms de la première et de la deuxième personne (vous, votre, nous, notre)
- Posez des questions et répondez-y (par exemple : « Vous avez des questions ? Contactez notre équipe » )
- Enfreindre les règles de grammaire (par exemple, commencer une phrase par "Mais")
- Lisez-le à haute voix pour vérifier s'il semble naturel
| ❌ Avant | ✅ Après |
| La preuve de l'inscription à l'école doit être fournie. | Vous devez fournir la preuve que vous êtes inscrit à l'école. |
| Les informations financières seront examinées pour s'assurer que les procédures ont été respectées. | Nous examinerons vos informations financières pour nous assurer que vous avez respecté nos procédures. |
| Dépôt des candidatures | Comment déposer une candidature ? |
8. Évitez les phrases verbe-nom
Vérifiez si vous utilisez un verbe et un nom ensemble alors que vous pourriez dire la même chose avec un seul verbe. Par exemple, au lieu de « prendre en considération » , vous pouvez dire « considérer » . Votre contenu sera ainsi plus court et plus simple.
| ❌ Avant | ✅ Après |
| effectuer un paiement | payer |
| assurer le maintien de | maintenir |
| mettre en œuvre des améliorations pour | améliorer |
| procéder à l'annulation | annuler |
| effectuer un examen examiner | examiner |
| fournir des conseils pour | guider |
| effectuer des changements | modifier, changer |
9. Utilisez la voix active
La voix active se traduit par « nous allons résoudre le problème » , tandis que la voix passive se traduit par « le problème sera résolu par nous » . La voix active rend les phrases plus claires, plus courtes et plus proches de la conversation.
| ❌ Avant | ✅ Après |
| À partir du moment où nous recevrons vos informations, elles seront traitées et analysées par notre équipe dans un délai maximum de 2 semaines. | Dès réception de vos informations, notre équipe les traitera et les analysera dans un délai de 2 semaines. |
Utiliser ChatGPT pour écrire en langage clair
ChatGPT est un chatbot doté d'une intelligence artificielle (IA). Lancé en novembre 2022, il a rapidement attiré l'attention grâce à sa capacité à répondre à des questions, à coder des logiciels et à rédiger du contenu.
De nombreuses organisations gagnent du temps et des ressources en créant du contenu avec ChatGPT, qu'il s'agisse d'articles de blog ou de résumés exécutifs. Mais l'outil a été critiqué pour des problèmes de plagiat et d'inexactitude. Ainsi, si ChatGPT peut être utile pour les idées et les premières ébauches, tout texte qu'il produit doit être soigneusement vérifié et édité.
Mais qu'en est-il de l'utilisation de ChatGPT pour réécrire votre contenu en langage clair ? Cela peut être utile, mais vous avez besoin de bons messages-guides. Commencez par une demande claire du type « veuillez réécrire ce rapport en langage clair. » Indiquez à ChatGPT votre objectif pour le contenu, qui est votre public et quel est le niveau d'alphabétisation pour lequel vous devez écrire. Fournissez des exemples de ton et de style appropriés.
Vous n'obtenez pas les résultats voulus ? Essayez d'affiner vos messages-guides. Une étude récente a examiné la capacité de ChatGPT à traduire des rapports de radiologie en langage clair. L'étude a montré que les messages vagues incitaient ChatGPT à simplifier à l'extrême le rapport et à passer à côté de la moitié de ses points essentiels. Mais les résultats se sont améliorés avec des instructions plus spécifiques qui précisent exactement les points à inclure dans chaque section.
Éléments de conception pour un langage clair
Le langage clair n'est pas seulement une question de mots. Il s'agit aussi de concevoir une page claire, intuitive et organisée qui présente les informations de manière utile. Voici quelques éléments visuels qui facilitent la recherche, la compréhension et l'utilisation de votre contenu :
- Laissez beaucoup d'espace blanc et réduisez le désordre au minimum
Attirez l'attention sur les titres et les liens (par exemple, avec une couleur, une taille de police ou un style différents). - Expérimentez avec les guillemets, les encadrés et les contrastes de couleurs pour faire ressortir les informations importantes.
- Choisissez des polices de caractères sans empattement (elles sont plus adaptées à la lecture à l'écran car elles ne comportent pas de détails gênants).
- Utilisez des tailles de police généreuses et des contrastes de couleurs pour rendre le texte lisible.
- Veillez à ce que la navigation principale et les appels à l'action soient cohérents sur l'ensemble du site, afin que les utilisateurs puissent les trouver et les utiliser facilement.
- Donner la priorité aux principes de conception accessible, qui sont complémentaires avec les principes du langage clair.
- Construire une architecture d’information conviviale
Outils d'évaluation de la lisibilité
Une fois que vous avez fini de créer votre contenu, il est bon de vérifier s'il est lisible. Examinons quelques outils et tests de lisibilité qui peuvent vous aider.
- L'application Hemingway met en évidence les phrases longues et complexes ainsi que les erreurs courantes. Elle vous indique également le niveau scolaire auquel votre contenu est adapté.
- Grammarly évalue votre contenu en fonction des objectifs que vous lui avez fixés. Vous pouvez choisir de le rendre formel ou informel, amical ou respectueux, bien informé ou général, etc. La plupart des fonctionnalités sont réservées aux abonnés payants.
- Le test de lisibilité de Flesch-Kincaid est une méthode plus traditionnelle d'évaluation du langage clair. Plus la note est élevée, plus le texte est simple. Un score compris entre 90 et 100 signifie que le texte peut être compris par un élève moyen de cinquième année. Une note comprise entre 0 et 10 est plus accessible aux diplômés de l'enseignement supérieur.
Créer des expériences numériques inclusives avec Evolving Web
Notre agence numérique permet aux organisations de créer des expériences numériques centrées sur l'utilisateur qui vous permettent de diffuser votre message dans le monde entier. L'inclusion et l'accessibilité sont des priorités dans tous nos projets - et nous offrons également des services sur mesure tels que des audits d'accessibilité et des formations à l'accessibilité du web Drupal.