La refonte d’un site Web visant une meilleure expérience client pour les usagers de BAnQ

Bibliothèque et Archives nationales du Québec (BAnQ) ne ménage pas ses efforts pour créer un site Web plus axé sur l’utilisateur et accessible afin que les archivistes, les chercheurs et le public puissent profiter pleinement de la pléthore de ressources culturelles et de matériel de connaissance qui sont à leur disposition. En s’associant à Evolving Web, BAnQ bénéficie de sa grande expertise avec Drupal en matière de construction de blocs de contenu ainsi que d’un portail central qui connecte les utilisateurs à toutes les ressources et services de BAnQ. 

Services : développement Web, maintenance et assistance, découverte, audit de référencement 

Bibliothèque et Archives nationales du Québec (BAnQ) rassemble, conserve et promeut la culture et le savoir et en assure l’accès démocratique aux citoyens. En tant que carrefour culturel et institution de premier plan en Amérique du Nord, BAnQ s’efforce de démocratiser l’accès au savoir. BAnQ est dispersée au sein de 12 établissements publics au Québec, dont la Bibliothèque nationale, les Archives nationales et la Grande Bibliothèque située au centre-ville de Montréal.

Les objectifs de BAnQ pour son nouveau site Web sont les suivants : 

• Opérer une refonte du site pour en faire une plateforme où les employés peuvent créer et mettre à jour régulièrement le contenu; 
• Améliorer la convivialité générale du site ainsi que la recherche;
• Faire en sorte d’atteindre une accessibilité optimale tout en respectant les normes WCAG;
• Déployer le tout sur Acquia Cloud.

Après avoir réalisé les phases de découverte UX et des ébauches structurelles, BAnQ a fait appel à l’expertise Drupal d’Evolving Web pour développer la plateforme et les composants nécessaires à la refonte du site. 

Les défis à relever au cours du projet sont les suivants : 

• Implémenter l’entrée de contenu dans les ébauches structurelles existantes avec des fonctionnalités nouvellement créées comme les blocs de contenu, les boutons, les titres et les en-têtes;
• Anticiper et déterminer les spécifications techniques des nouveaux types de contenu entre le développement dorsal et les exigences frontales; 
• Intégrer un flux de travail transparent et durable pour la création de contenu et la gestion de site dans un SGC Drupal.

En relevant les défis de manière collaborative, le site Web et le portail de BAnQ, centrés sur l’utilisateur, privilégient une navigation aisée et mettent en valeur la richesse culturelle de l’institution. 

Notre travail comprend :

• La création d’une interface d’administration Drupal personnalisée pour que les équipes puissent gérer et déployer du contenu sur le site Web; 
• La mise en place de la solution Layout Builder de Drupal qui permettra aux éditeurs de contenu de créer des mises en page personnalisées dans Drupal pour les types de contenu, les entités individuelles et les fonctionnalités;
• L’intégration de fonctions d’accessibilité optimales, telles que la possibilité d’ajuster la taille du texte, de personnaliser les couleurs et le contraste du site Web et de sélectionner des sous-titres par défaut dans toutes les ressources vidéo; 
• De la formation et des consultations sur l’entrée de contenu et les meilleures pratiques de gouvernance dans le SGC Drupal;
• Des intégrations personnalisées pour les formulaires Drupal connectés à l’API et la gestion des identités Azure AD; 
• L’aide à l’utilisation de Google Tag Manager et des meilleures pratiques de référencement.

Avec plus de 14 types de contenu et 17 composants qui ont été personnalisés pour leur solution Layout builder, le nouveau site Web de BAnQ présente une conception renouvelée et une architecture d’information qui est centrée sur l’utilisateur et accessible. Depuis le lancement du nouveau site, le nombre d’utilisateurs a augmenté de 15% avec une augmentation de 56% de page vues par session, mais aussi une diminution drastique du taux de rebond de 71%.

En tant que spécialistes Drupal de confiance, l’équipe d’Evolving Web travaille en étroite collaboration avec les parties prenantes et le personnel de BAnQ pour activer les composantes techniques qui sont essentielles pour maintenir leurs ressources et actifs numériques précieux au premier plan de l’expérience utilisateur.