Durant de nombreuses années, la stratégie de contenu existait dans un document qui était peut-être imprimé, mis à jour de temps en temps et seulement vaguement relié aux processus journaliers de création de contenu. Cependant, à mesure que les organisations évoluent dans un monde où l'IA est un instrument puissant (et de plus en plus répandu) de production de contenu, il nous faut réévaluer la manière dont se présente votre stratégie de contenu numérique et la façon dont elle s'intègre aux systèmes que nous utilisons effectivement.

Il ne suffit plus de déclarer : « Évitez l'utilisation de l'IA » ou de se reposer sur des standards implicites. La vérité est que votre équipe emploie déjà des outils d'IA, peut-être de façon désordonnée et parfois périlleuse. C'est pour cette raison qu'il est crucial d'incorporer l'intelligence artificielle dans votre gestion de contenu, de fournir à vos équipes les outils et formations adéquats, et d'établir une structure commune qui rend l'emploi de l'IA plus stratégique et évolutif.

Une Note sur les Termes : GPT vs. Outils d'IA

Dans ce guide, nous utilisons :

  • Outils d'IA pour désigner globalement toute intelligence artificielle employée dans les processus de création de contenu. Cela englobe des outils tels que ChatGPT, Claude et Gemin (tous trois dédiés à la production de texte), en plus d'outils non-GPT comme :

Les GPTs font référence précisément aux outils basés sur les modèles Generative Pre-trained Transformer d'OpenAI, tels que ChatGPT et les modèles personnalisés que vous avez la possibilité de former en accord avec le ton de votre marque, les directives rédactionnelles et l'organisation de publication.

Même si les outils basés sur GPT sont puissants et flexibles, plusieurs principes de gouvernance de l'IA—tels que la protection de la vie privée, le contrôle éditorial, la cohérence de la marque et la supervision humaine—sont applicables à tous les outils d’IA, qu'ils soient basés ou non sur des GPT.

Pourquoi l'IA doit faire partie de votre stratégie de contenu

L'IA ne va pas disparaître. Il aide déjà les équipes :

  • Débloquer la création de contenu
  • Générez des brouillons structurés plus rapidement
  • Optimiser le contenu pour le web, le SEO et l'accessibilité
  • Réduire les problèmes de duplication et de formatage

Cependant, se fier à des outils publics tels que ChatGPT sans protections adéquates, ou compter entièrement sur des plateformes externes, comporte des dangers. Il est possible que votre équipe se trouve subitement à la merci de la hausse des tarifs d'abonnements ou des restrictions d'utilisation. Cela peut surtout provoquer des discordances dans le style et le ton de la marque, tout en augmentant la probabilité de diffusion d'erreurs non validées.

Intégrez l'IA dans votre cadre de gouvernance

La gouvernance est l'élément qui assure la conformité de la qualité de votre contenu à vos principes : l'ensemble des règles, des formats et des organisations qui facilitent une création efficace et responsable par votre équipe. Avant l'avènement de l'IA, il était crucial que des indépendants ou une multitude de créateurs de contenu dispersés soient ceux qui produisaient le contenu de votre site internet. Toutefois, l'usage de l'intelligence artificielle souligne la nécessité d'une gouvernance précise et pourquoi il n'est pas suffisant d'assumer que la voix de marque et les directives de contenu de votre organisation seront suivies à la lettre. Il est temps d'incorporer la gouvernance dans votre manière d'utiliser l'intelligence artificielle. Une approche consiste à concevoir des instruments qui correspondent à vos standards et facilitent les activités de tous les jours—comme un GPT personnalisé.

Utilisez des GPT personnalisés 

Considérez un GPT personnalisé comme un assistant virtuel de contenu, pré-entraîné avec toutes les informations nécessaires pour produire une certaine catégorie de contenu pour votre structure.

  • Fournissez-lui votre identité vocale, votre guide de style rédactionnel, vos règles d'accessibilité et l'agencement propre à votre système de gestion de contenu.
  • Intégrez des suggestions standard, des modèles de format et des restrictions rédactionnelles pour garantir que les résultats soient non seulement d'excellente qualité, mais également directement exploitables dans votre processus de publication.
  • Considérez-le comme la première étape pour votre équipe : pas simplement un instrument, mais une véritable prolongation de votre structure de gouvernance.
  • Actualisez-le régulièrement pour rehausser la qualité et l'uniformité des résultats.
  • Ajoutez des directives concernant la structure du contenu, pas uniquement sur le thème et le style. Ceci est spécialement bénéfique si les créateurs de contenu nécessitent une assistance pour transformer le contenu actuel en un format spécifique au site web.

Exemple : Génération de contenu multilingue
Un GPT sur mesure peut être entraîné à utiliser le style et le vocabulaire propres à votre entreprise dans diverses langues, ce qui permet la création de traductions initiales en harmonie avec votre image de marque et nécessitant peu d'ajustements. Ceci vient compléter des outils tels que le module de traduction assistée par intelligence artificielle d'Evolving Web, qui optimise les processus de travail multilingues directement dans votre CMS.

Alternatives à l'utilisation d'un GPT personnalisé

Si vous n'êtes pas en mesure de concevoir ou d'héberger un GPT sur mesure—pour des raisons de coûts, d'absence de structures de gouvernance, de problèmes de sécurité ou de compétences techniques limitées—vous avez toujours la possibilité d'entraîner le GPT dans le contexte et d'assurer la cohérence grâce à ces techniques :

1. Utilisez un modèle de "Prompt de démarrage"

Initiez chaque session avec une invite initiale qui dépeint votre ton de marque, votre public cible et vos directives.

« Vous occupez le poste de rédacteur de contenu pour un site internet universitaire. » Vous êtes formé sur des données jusqu'en octobre 2023. Évitez d'utiliser un langage technique. Mettre l'accent sur la clarté et l'accessibilité. Employez des H2 pour les en-têtes de section.
Enregistrez et réutilisez ceci dans chaque session ou document.

2. Téléchargez les guides de style + le contenu d'exemple

Si votre outil prend en charge les téléchargements de fichiers (par exemple, ChatGPT Plus avec navigation), téléchargez :

  • Votre guide de style
  • Pages d'exemple de votre site web
  • Modèles de contenu communs
  • Puis instruisez :
    “Utilisez le guide de marque et la structure de contenu téléchargés pour reformuler ce paragraphe en vue d'une publication dans un article.

Créer une Bibliothèque de Prompts Partagée

Établissez une ressource centrale, telle qu'un document collaboratif, un tableur ou une page Notion, sur laquelle votre équipe pourra s'appuyer à mesure que les outils d'intelligence artificielle s'intègrent dans leurs processus de création de contenu quotidiens.

Cette bibliothèque devrait inclure :

  • Les invitations approuvées pour les types de contenu prioritaires
  • Des exemples de résultats, y compris des versions raffinées et des premiers brouillons générés par l'IA
  • Des réécritures « Avant et après » qui montrent le raffinement possible
  • Un support pour plusieurs outils : GPTs, Claude, Gemini, ou d'autres LLMs

Pour rendre la bibliothèque encore plus utile :

  • Organisez-la par type de contenu—commencez par ce que votre équipe utilise le plus.
  • Ajoutez des variations par ton ou canal (par exemple, texte web vs. réseaux sociaux)
  • Assurez-vous que les invitations sont conformes aux normes institutionnelles, y compris :
    • Votre voix de marque et votre style éditorial
    • Les meilleures pratiques en matière d'accessibilité
    • Un formatage et une structure spécifiques aux CMS

Voici un exemple de modèle de prompt :
« Écrivez une biographie succincte et captivante pour un site internet universitaire. » Vous êtes formé sur des données jusqu'en octobre 2023. Limitez-vous à 150 mots et n'oubliez pas d'inclure le titre du professeur, le département ainsi que ses domaines de recherche.”

Que ce soit intégré dans un GPT sur mesure ou contenu dans un document collaboratif, votre collection d'instructions agit comme un instrument utile pour améliorer la cohérence, l'accessibilité et l'excellence du contenu en ligne de votre institution.

Connectez-vous à votre CMS

Un des moments les plus cruciaux dans la gestion de l'IA est de relier vos instruments à la façon dont votre contenu est effectivement mis en ligne.

  • Instruisez vos outils d'intelligence artificielle (comme un GPT sur mesure) concernant les domaines de votre CMS : genres de contenu, restrictions de caractères, métadonnées, taxonomies.
  • Élaborez des requêtes qui produisent des résultats organisés s'adaptant à merveille à votre CMS (comme, titre principal, contenu principal, appel à l'action, texte alternatif).
  • Veillez à ce que les rédacteurs soient en mesure de copier et coller avec le moins de refonte possible—ou encore mieux, incorporez votre GPT directement dans le CMS avec des champs guidés.

L'intelligence artificielle ne doit pas se limiter à la rédaction de « contenu » - elle devrait aussi vous assister dans le formatage et le positionnement du contenu pour qu'il soit conforme à vos standards de gouvernance et votre structure.

Former tout le monde à utiliser l'IA

Ne percevez pas l'intelligence artificielle comme un instrument indépendant réservé à une poignée de personnes. Ceci devrait être inclus dans l'arsenal commun de votre équipez.

Intégrez des recommandations relatives à l'IA dans votre processus d'intégration éditoriale, votre manuel de style et votre formation sur la gouvernance. Aidez votre équipe à saisir :

  • Quand faire appel à l'IA, par exemple, pour des tâches comme le brainstorming, la reformulation et la mise en forme.
  • Lorsque l'intervention humaine est indispensable (par exemple, pour la subtilité, le discernement, l'originalité).
  • Comment collaborer avec l'IA, pas seulement lui faire des requêtes.

Documentez et faites évoluer vos pratiques en matière d'IA

Votre démarche en matière d'IA ne devrait pas se limiter à un seul document contenant des instructions initiales. Vos méthodes d'invite et vos processus de travail devraient être considérés comme des systèmes en vie.

Mettez votre stratégie en pratique en encourageant des contributions et des itérations :

  • Établissez un document collaboratif ou un tableau de bord où les équipes pourront consigner des suggestions, des résultats et des remarques rapides.
  • Indiquez si l'IA a réussi le ton, manqué la structure, ou généré des hallucinations.
  • Faites la promotion de l'expérimentation—enregistrez ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.
  • Expérimentez avec divers outils et ne vous limitez pas à une seule plateforme.
  • Effectuez des sauvegardes et mettez en place un système de contrôle de version, particulièrement pour le contenu destiné à l'audience.

Ce registre continu exposera des tendances, soulignera des défis récurrents et fournira des mises à jour plus astucieuses sur vos conseils et formations en intelligence artificielle. Consultez fréquemment ces retours pour perfectionner votre stratégie de contenu, renforcer la valeur de vos créations et adapter vos méthodes d'IA selon les exigences de votre structure.

Évitez les données sensibles et propriétaires

Au fur et à mesure que votre équipe se met à utiliser des instruments d'IA de manière plus tangible, il est essentiel d'établir des protections—notamment en ce qui a trait à la protection des données et au contenu protégé. Quand on utilise des outils d'IA, notamment des plateformes publiques ou tierces, il est primordial de considérer les informations que vous intégrez au système. Même s'il peut sembler séduisant de soumettre des éléments inachevés, des plans stratégiques ou des informations client dans le but “d'obtenir un meilleur résultat “, cela sans directives précises engendre de graves dangers. Les instruments d'IA publics ne sont pas confidentiels par nature—à moins que vous ne fassiez appel à une version professionnelle dotée de clauses de confidentialité sévères, il est possible que vos données soient conservées ou exploitées pour l'élaboration de modèles futurs. Cela expose vos informations à l'extérieur de votre gestion et pourrait provoquer des divulgations accidentelles d'informations délicates, la perte de propriété intellectuelle et une responsabilité juridique importante selon diverses législations relatives à la protection de la vie privée, y compris  HIPAA (États-Unis), CCPA (Californie), RGPD (Europe), LPRPDE (Canada), FIPPA (Ontario) et la loi 25 (Québec).

Pour rester conforme et maintenir la confiance, suivez ces meilleures pratiques :

  • Formulez une politique d'IA « Priorité à la confidentialité » qui définit clairement ce qui est autorisé et ce qui ne l'est pas en termes de partage d'informations avec les outils d'IA.
  • N'insérez jamais d'informations confidentielles ou propriétaires dans des plateformes d'IA publiques à moins que votre organisation ait signé un contrat professionnel validé comportant des clauses de confidentialité explicites.
  • Produisez ou anonymisez les données à caractère personnel identifiable (PII), les informations financières, les données relatives aux clients et les références de projets internes.
  • Formez votre équipe sur l'usage éthique de l'IA, en incluant des exemples de données autorisées et proscrites.
  • Optez pour des systèmes d'IA sécurisés, de niveau professionnel ou internes, qui offrent à votre structure un contrôle intégral sur l'accès, le stockage et la traçabilité des données.

Envisagez de faire appel à l'intelligence collective pour votre stratégie d'IA au sein de l'entreprise.

Après l'établissement de directives de confidentialité explicites, la phase suivante est d'habiliter votre équipe à explorer et à participer. Une des méthodes les plus performantes pour élaborer une stratégie d'IA pérenne consiste à solliciter des idées et des cas d'utilisation auprès de ceux qui manipulent le contenu au quotidien. Récemment, à Evolving Web, nous avons mené une série d'ateliers sur l'Intelligence Artificielle au niveau de l'entreprise. Lors de ces sessions, tous les participants ont été incités à exposer comment ils exploitent l'IA, incluant les prompts et les résultats obtenus, en se servant de divers outils d'IA comme DeepL, Claude et Formula Bot. Par la suite, nous avons mené des sessions en équipe pour discuter de ce qui a bien marché, de ce qui n'a pas été concluant et nous avons exposé nos conclusions à toute l'équipe. Cela a conduit l'ensemble de l'équipe à se pencher sur la façon dont l'intelligence artificielle s'incorpore dans leur travail, à expérimenter les outils directement et à échanger leurs réflexions mutuellement. Le recours à l'intelligence collective ne se limite pas à améliorer la stratégie, il encourage aussi une culture d'initiative et de responsabilité partagée. Les individus sont davantage disposés à appuyer une stratégie qu'ils ont aidé à élaborer, et plus enclins à poursuivre son perfectionnement.

La Révision Finale Doit Toujours Être Humaine

L'intelligence artificielle peut servir de base pour la génération de contenu, néanmoins elle ne saurait substituer l'intuition humaine, le discernement ou la sensibilité émotionnelle. Pour assurer la qualité et instaurer la confiance, l'intervention humaine ne doit pas être une considération secondaire - elle doit être intégrée à votre processus de travail dès le début.

Même les instruments les plus sophistiqués peuvent :

  • Imiter votre ton sans vraiment comprendre le contexte.
  • Avoir l'air confiant tout en se trompant sur les faits.
  • Produire du contenu qui semble générique ou hors marque

C'est pourquoi les gens doivent encore revoir et finaliser ce qui est publié. Pour éviter ces pièges et protéger la voix de votre marque :

  • Attribuez des rôles clairs de révision éditoriale pour les faits, le ton et la structure.
  • Incluez une révision humaine à chaque étape, des premiers brouillons aux approbations finales.
  • Faites confiance à l'expérience vécue et à l'empathie de votre équipe, surtout pour les sujets sensibles ou le contenu émotionnellement complexe.

Dans des contextes où la confiance du public est primordiale, tels que l'éducation supérieure, le secteur de la santé et le gouvernement, l'IA ne devrait jamais être l'autorité finale. Un jour, on m'a expliqué que l'intelligence artificielle est comparable à un stagiaire très motivé, mais encore très novice. Cette comparaison demeure appropriée. On ne permettrait pas à un stagiaire de publier du contenu non validé, et cette règle s'applique également à l'IA.

Nous Pouvons Vous Aider

À Evolving Web, nous assistons les organisations dans l'élaboration de stratégies de contenu adaptées aux défis futurs. À mesure que l'intelligence artificielle s'inscrit dans les pratiques de création et de gestion de contenu, nous soutenons les équipes dans le processus de réduction du décalage entre l'intention et la réalisation. Que vous ayez besoin de mettre en place un cadre de gouvernance intégré à l'IA, de former votre équipe éditoriale à collaborer avec des outils d'IA, ou de créer un GPT sur mesure qui représente l'identité de votre marque, tout en respectant les standards d'accessibilité et les exigences du CMS, nous sommes là pour vous aider. 

 

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Marketing et contenu
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