L'enseignement supérieur est confronté à des défis politiques, culturels et économiques sans précédent, tant à l'intérieur qu'à l'extérieur de ses institutions. En conséquence, beaucoup se tournent vers des solutions numériques pour répondre à certaines de ces questions complexes. 

— Eric Sembrat, PhD, Modérateur du panel de l'enseignement supérieur

Dans le cadre de notre série en cours où nous partageons les idées du sommet EvolveDrupal NYC, nous sommes ravis de publier les points forts du “Higher Ed Panel”. Lors du sommet EvolveDrupal NYC en septembre 2024, plus de 150 participants se sont réunis pour échanger des idées, partager des solutions et inspirer la transformation numérique. L'un des points forts était une piste dédiée à la stratégie de l'enseignement supérieur et aux communications numériques, avec des experts d'institutions nord-américaines de premier plan. La session spéciale du panel a été l'occasion pour les participants de se rencontrer :

Eric Sembrat, PhD, Directeur des technologies d'apprentissage numérique à Georgia Tech, (modérateur)
Joyce Peralta, Responsable des communications numériques à l'université McGill,
Michael Miles, Directeur du développement Web à la MIT Sloan School of Management, 
et Sofiya Cabalquinto, Directrice du marketing et de la communication à la Rhode Island School of Design.

Ce panel a évoqué l'évolution du paysage de l'enseignement supérieur, avec un accent sur l'intelligence artificielle (IA), les logiciels libres et le renforcement de la résilience des communautés. Écoutez l'enregistrement complet :

 

L'intelligence artificielle : Sujet brûlant ou tendance tiède ?

Nous ne serions pas en 2024 si la conversation ne commençait pas par l'IA ! Dans le domaine de l'éducation, elle a influencé et devrait continuer à influencer le marketing, les communications et les approches pédagogiques. Le panel a examiné les réussites et les obstacles de l'incorporation de l'IA dans le domaine de l'enseignement supérieur, en observant une multiplication des outils d'intelligence artificielle générative.

À McGill, la vague d'intérêt initiale est passée. Dernièrement, les discussions ont été plus structurées sur la façon dont l'IA s'intègre exactement dans le cadre de gouvernance et la méthodologie mature qui ont été développés pour gérer la conformité avant l'avènement de l'IA. Ce n'est pas parce que l'IA est désormais un facteur que les normes existantes ne s'appliquent pas ! L'équipe des communications numériques de McGill s'est engagée à assurer l'accessibilité du contenu, à minimiser l'impact sur l'environnement et à vérifier l'exactitude des données. La collaboration et le partage sont également des valeurs clés de la communauté, qui sont essentielles pour aider l'écosystème de McGill à apprendre et à s'adapter.

Sofiya Cabalquinto a pu parler des processus d'IA à la Rhode Island School of Design (RISD), ainsi que de son poste précédent à la Harvard Kennedy School of Business. À la HKS, l'accent était mis sur l'exploitation de l'IA dans les communications numériques pour remplir la mission de l'école : améliorer les politiques publiques et le leadership. Un cas d'utilisation efficace de l'IA a consisté à amplifier la capacité de deux rédacteurs à temps plein à rendre compte des résultats de douze centres de recherche de classe mondiale. Leur équipe automatise les tâches de recherche banales (par exemple, l'alphabétisation) et combine la capacité de traduction des connaissances de l'IA avec la supervision humaine pour la publication sur les médias sociaux. 

Au MIT Sloan, la barre est toujours haute pour la mise en œuvre de nouvelles technologies telles que l'IA. L'équipe de Michael utilise l'IA pour rendre l'écriture de code plus efficace. Au niveau de l'établissement, les équipes informatiques et professorales ont établi des normes universelles pour l'utilisation de l'IA et des directives internes, toutes deux disponibles en ligne. Le véritable défi consiste à adapter ces règles aux différents besoins de l'institution. Une récente mise en œuvre réussie a impliqué un groupe de recherche développant un chatbot d'IA pour aider les gens à identifier les fausses nouvelles et les informations erronées.

Meilleures pratiques en matière d'IA dans l'enseignement supérieur

En ce qui concerne la promotion des meilleures pratiques en matière d'utilisation de l'IA, nos panélistes ont parlé de stratégies internes et externes, car, heureusement, certaines de ces institutions rendent public leur leadership en matière de connaissances.

Pour Joyce Peralta, la collaboration avec la communauté de pratique de McGill est essentielle pour formaliser les meilleures pratiques. Il est prioritaire d'arriver à des structures qui fonctionneront au mieux pour les utilisateurs de l'écosystème universitaire. Alors que ce processus est en cours, l'équipe des communications numériques a créé une note sur la page des normes numériques pour rappeler à tous que le contenu généré par l'IA n'est pas une exception et qu'il doit respecter les mêmes normes. L'équipe commence à petite échelle et expérimente pour voir ce qui fonctionne, avant de s'engager pleinement dans les outils d'IA. Elle intègre également des formations relatives à l'IA dans les cours existants. Ces deux efforts visent à soutenir, rassurer et guider la communauté, dont certains membres sont extrêmement enthousiastes à l'égard de l'IA, tandis que d'autres sont tout aussi inquiets de voir leur emploi menacé.

Pour le MIT, l'IA a été utilisée pour aider à l'idéation et à la planification du contenu, mais jamais pour générer un contenu final qui pourrait potentiellement mettre en péril la réputation de l'école parce qu'il représente l'institution. L'école a mis en place des politiques d'IA pour s'assurer qu'il y a toujours une révision humaine, vérifiant l'exactitude et l'adéquation de ce qui est publié. 

Open Source

La discussion a ensuite porté sur l'utilisation des logiciels libres dans l'enseignement supérieur. McGill utilise une plateforme centralisée alimentée par Drupal pour gérer plus d'un millier de sites universitaires. Son équipe de développement interne s'efforce de simplifier la collaboration et de personnaliser la plateforme pour répondre aux besoins des équipes de communication numérique, ce qui aurait été plus difficile avec un système d'entreprise et des développeurs externes. L'équipe de McGill crée ainsi une expérience cohérente pour les utilisateurs de la plateforme, ce qui est un aspect crucial de ses objectifs institutionnels.

Michael Miles, issu du monde des développeurs et membre éminent de la communauté Drupal depuis 2009, a parlé de la longue histoire du MIT avec l'open source. La petite équipe profite de la grande communauté Drupal pour obtenir de l'aide et des solutions. L'un des principaux avantages des relations de longue date est la possibilité d'obtenir des conseils d'un vaste réseau de personnes, au lieu de dépendre d'un seul fournisseur.

Lisez les pistes de réflexions de notre cofondatrice Suzanne Dergacheva sur la façon dont chaque partie de l'écosystème Drupal tire parti de ses avantages.

En ce qui concerne la contribution à la communauté, les développeurs du MIT participent aux événements Drupal, contribuent au code et aident à organiser des événements communautaires comme EvolveDrupal. L'équipe du MIT participe également à des journées de contribution afin d'améliorer Drupal en permanence, ce qui profite à tous les acteurs de la communauté. De même, l'université McGill s'est inspirée de la communauté Drupal pour créer une communauté de pratique similaire au sein de son établissement. « La plateforme open source nous a aidés à créer un élan pour construire une culture collaborative forte dans le domaine du développement web ». (Joyce Peralta) Pendant ce temps, à Georgia Tech, la gouvernance institutionnelle était historiquement un obstacle à l'adoption de l'open source. Heureusement, ils ont progressé en simplifiant les procédures afin d'autoriser l'équipe à innover et à bénéficier davantage des infrastructures Drupal.

 

Une salle de conférence où les panélistes demandent un vote à main levée.
Le public de l'enseignement supérieur à EvolveDrupal NYC 2024.

 

Favoriser la résilience dans l'enseignement supérieur

Après avoir discuté des défis et des moyens mis en œuvre par leurs institutions pour faire face à l'avènement de l'IA, ils se sont penchés sur la résilience dans l'enseignement supérieur : construire la durabilité et maintenir l'engagement des communautés, en dépit d'une série de pressions dans le monde de la politique, de l'économie et de la culture.

Sofiya Cabalquinto admet que les deux dernières années ont été les plus difficiles de sa carrière de près de 20 ans, et qu'après la pandémie, la situation s'apparente à une crise de l'enseignement supérieur due à des réductions de financement. Cependant, la volonté est forte d'inciter le public à s'intéresser à des questions telles que la démocratie, le vote ou la compréhension de conflits mondiaux complexes. Les experts en communication de l'enseignement supérieur ont un rôle important à jouer ! Ce qui a contribué à renforcer la résilience de la RISD, c'est une communication proactive, qu'il s'agisse de mises à jour de programmes ou d'opportunités éducatives.

Au MIT, l'accent a été mis sur la rapidité et la précision de la communication, notamment en cas de crise. Du point de vue du développement web, cela signifie construire des systèmes adaptables qui peuvent gérer des mises à jour urgentes. Cela permet à la technologie de soutenir la diffusion rapide des informations et d'atteindre ces objectifs.

Pour McGill, comprendre comment son public perçoit toutes les questions d'actualité est un processus continu. En menant des recherches sur l'expérience des utilisateurs, elle évalue l'évolution des attitudes et adapte sa stratégie de communication en conséquence. “C'est certainement quelque chose que nous considérons plus profondément alors que nous traversons cette période difficile.”

Tour de table rapide : Questions et Réponses

« Comment l'IA peut-elle être utilisée dans la programmation et les expériences numériques ? »

Michael a évoqué le travail de l'équipe de l'université de Yale, qui a créé un chatbot IA pour son site web afin d'aider les étudiants à trouver des choses comme des options de restauration. Le robot utilise le contenu du site web pour générer des réponses, ce qui le rend très interactif et utile.

Le MIT, quant à lui, utilise l'IA pour accélérer le travail de codage et avertir les développeurs lorsqu'ils doivent utiliser de nouvelles technologies ou des langages qu'ils ne connaissent pas bien. “ L'idée est de laisser l'IA s'occuper des tâches répétitives, afin que nous puissions nous concentrer sur des objectifs de plus haut niveau.

« Comment convaincre les personnes qui appréhendent l'IA de l'adopter ? »

Joyce : Commencez modestement ! Présentez des tâches simples que l'IA peut aider à accomplir pour que les gens se sentent à l'aise. Il s'agit de les familiariser et de leur montrer comment l'IA peut faciliter leur travail.

Michael : Nous organisons régulièrement des sessions de formation pour informer les gens sur les capacités et les limites de l'IA. Il est essentiel que tout le monde soit informé et mis à jour.

« Quels sont les risques d'une adoption trop enthousiaste de l'IA ?»

Michael : Il y a un risque de diffuser des informations inexactes ou trompeuses si l'on utilise l'IA sans une gouvernance appropriée. C'est pourquoi nous avons des politiques strictes sur ce que l'IA peut et ne peut pas faire.

Joyce : L'amplification des préjugés, en particulier pour les communautés marginalisées, suscite des inquiétudes. Nous devons veiller à ce que l'IA soit utilisée de manière responsable et inclusive.

Sofiya : À Harvard, nous avions un « terrain de jeu » pour l'IA où le personnel pouvait expérimenter des outils d'IA dans un environnement contrôlé, ce qui a permis d'atténuer les risques.
 

Alex Dergachev, cofondateur d'Evolving Web : « Au cours des 10 à 15 dernières années, nous avons assisté à un passage massif de l'hébergement sur site à l'hébergement en nuage. Envisagez-vous de repenser la proposition de valeur de l'hébergement en nuage et du SaaS, ou y êtes-vous toujours totalement attaché ?»

Michael : Pendant un certain temps, nous avons eu un site multi-presses qui était sur site, et c'était un défi. Mon équipe devait communiquer avec la sienne pour obtenir des mises à jour et des modifications, afin de maintenir le site à jour. Avec notre produit SaaS, c'est beaucoup plus facile et beaucoup plus rationalisé. Nous continuons à nous concentrer sur le SaaS, plutôt que d'embaucher des employés pour se concentrer sur cette seule chose.

Eric : Pour GeorgiaTech, j'apprécie notre hébergeur parce qu'il est gratuit et facile à configurer. J'aimerais passer à un fournisseur de services en nuage qui propose un hébergement avec des mises à jour semi-automatiques et une gestion plus facile des sauvegardes - où je peux exécuter Drush pour vider les caches ou effectuer des mises à jour de sécurité sur 25 à 30 sites. Par expérience, faire cela manuellement n'est pas une partie de plaisir. Je ne sais pas quelles institutions le font bien, mais je veux les rencontrer !
 

Une personne s'adressant à un public, avec en arrière-plan les gratte-ciel du Financial District vus à travers les hautes fenêtres.
“Arrêtez d'utiliser des arrière-plans vidéo sur les sites web des universités !” Eric Sembrat, EvolveDrupal NYC 2024.

 

« Comment abordez-vous la question de l'accessibilité lorsque vous travaillez avec des fournisseurs ?»

Joyce : De ce point de vue, notre principale préoccupation est l'écart entre l'accessibilité annoncée par un vendeur et l'accessibilité réelle de son produit. Pour nous, il s'agit d'éduquer notre service des achats pour l'aider à comprendre comment évaluer l'accessibilité de manière approfondie. L'utilisabilité est également une préoccupation pour créer une expérience conviviale et cohérente sur toutes les plateformes, malgré les silos de développement propres à chaque plateforme.

Michael : D'après notre expérience, nous avons pu faire pression sur les sociétés SaaS. Nous leur avons dit : « Nous voulons continuer à utiliser votre produit, mais il doit être conforme aux WCAG ; sinon, nous ne pourrons pas l'utiliser ». Cette pression les a aidés à inciter les développeurs à se concentrer sur l'amélioration de l'accessibilité, ce qui a profité à tous ceux qui utilisent l'outil. J'aime l'idée que nous puissions collectivement faire pression sur les entreprises pour qu'elles apportent ces améliorations - pas seulement pour notre unité, mais pour tout le monde.

Joyce : Nous devons tous faire preuve de diligence et veiller à ce que l'accessibilité soit une priorité pour nous. Il ne s'agit pas seulement de questions spécifiques, mais de s'assurer que l'accessibilité est un aspect fondamental du produit dans son ensemble.

Pour en savoir plus sur la conception pour les utilisateurs neurodivergents, consultez notre article de blog, L’accessibilité cognitive  : Concevoir des expériences numériques pour les utilisateurs neurodiverses

Enfin, les coups de cœur !

Eric : Arrêtez d'utiliser des arrière-plans vidéo sur les sites web des universités. Ils ralentissent le temps de chargement et personne ne les regarde ! Si quelqu'un a un bon cas d'utilisation, je veux le connaître.

Michael : Mon point de vue est que la technologie que vous utilisez n'a pas vraiment d'importance. Que vous utilisiez Drupal, Wordpress ou Adobe, c'est essentiellement la même chose. Pendant toutes les années où j'ai travaillé dans le monde des agences, j'ai dû trouver le meilleur outil pour le bon client. Ce qui vous importe, c'est de savoir qui peut l'utiliser et comment il fonctionne pour votre université.

Joyce : Je voudrais dire que nous oublions souvent de rendre accessibles les ressources que nous produisons. Nous montrons aux gens comment créer des sites web accessibles, mais nous ne créons pas de ressources accessibles pour l'enseignement. Je pense que nous devons adopter nos propres bonnes pratiques en matière d'accessibilité dans les outils que nous fournissons à notre communauté.

Pour participer en direct à des conversations comme celle-ci, rejoignez-nous au prochain sommet EvolveDrupal !

EvolveDrupal Toronto aura lieu le 6 décembre 2024.