Les tests d'utilisation font appel à de vrais utilisateurs pour interagir avec un produit numérique afin de voir ce qui fonctionne ou pas. Ces tests fournissent des informations précieuses qui permettent d'affiner l'expérience utilisateur. Si vous souhaitez créer une expérience numérique inclusive (et vous devriez le faire !), il faudrait qu'au moins certains de vos testeurs soient handicapés.

Vous vous dites peut-être « Ne pourrais-je pas simplement effectuer moi-même des tests d'accessibilité ? » L'idée est tout à fait valable et permettra de résoudre autant de problèmes que possible avant de présenter votre site à de vrais utilisateurs. Mais cocher tous les critères WCAG ne suffit pas. L'accessibilité est un sujet complexe, centré sur l'humain, et qui ne peut se résumer à une simple liste de contrôle. Certaines problématiques ne peuvent être identifiées que par de vrais utilisateurs en situation de handicap.

Notre équipe a récemment demandé à des utilisateurs handicapés de tester le site web que nous construisons pour la Société immobilière du Canada, une société d'État fédérale spécialisée dans l'immobilier et le développement. Ce site communiquera des informations importantes sur un projet dans le district de Downsview West à Toronto. Il est essentiel que le site soit conforme aux normes d'accessibilité les plus strictes.

Notre collaboration avec ces participants nous a ouvert les yeux ! Nous avons découvert de nouvelles améliorations à apporter au site et je suis repartie avec un état d'esprit différent face à l'accessibilité. Curieux de savoir ce que nous avons appris ? Découvrez nos meilleures idées et conseils en poursuivant votre lecture !

Près de 27 % des Canadiens âgés de plus de 15 ans vivent avec des handicaps qui ont un impact sur leur quotidien.


Recruter des testeurs d’utilisation en situation de handicap

Il existe plusieurs façons de trouver des participants :

  • Lancer un appel à vos utilisateurs existants, si vous avez leur permission pour le faire
  • Recruter au sein de votre propre équipe, si elle est représentative de votre audience
  • Travailler avec un organisme professionnel, une association caritative ou un groupe communautaire
  • Faire appel à une agence qui recrute des testeurs d'utilisabilité
     

Nous nous sommes associés à Access Works pour trouver des testeurs pour le nouveau site web de Downsview West. Ils ont mis à profit leur réseau de testeurs handicapés pour nous aider à recruter trois participants : 

  • Un utilisateur malvoyant qui utilise une loupe d'écran et des outils de contraste
  • Un utilisateur aveugle qui utilise un lecteur d'écran
  • Un utilisateur souffrant d'un handicap moteur qui utilise un clavier (pas de souris).

« Tester l'accessibilité avec de vrais utilisateurs est particulièrement important si vous construisez quelque chose de complexe ou de personnalisé ». 

Réussir une session de test

Nous avons rédigé un script détaillé comprenant des questions et des tâches. Voici les éléments qui ont favorisé la réussite de notre scénario :

  • Des tâches autour d'éléments spécifiques. Par exemple : « Il y a un formulaire d'inscription au bas de la page. Pouvez-vous l'utiliser pour vous abonner à la lettre d'information ? »  Cela nous a permis d’évaluer des éléments reconnus pour être plus susceptibles de causer des problèmes d'accessibilité.
  • Tâches avec scénarios. Par exemple : « Imaginez que vous ayez besoin de rechercher des informations spécifiques sur les écoles. Vous vous demandez s'il y a une barre de recherche quelque part sur la page. Pouvez-vous la trouver ? » Cela nous a permis de comprendre comment les utilisateurs interagissent avec le site dans le monde réel.  
  • Tâches secondaires. Par exemple, après avoir demandé aux participants d'utiliser la barre de recherche, nous leur avons demandé s'ils pouvaient explorer les résultats de la recherche. La décomposition des tâches en sous-tâches nous a permis d'explorer les flux d’utilisateurs de manière plus détaillée. 
  • Flexibilité. Nous avons laissé les participants s’éloigner du script à certains moments, aussi notre tâche finale leur demandait d'explorer le site librement pendant 10 minutes. Le fait de les laisser utiliser le site de manière naturelle les a aidés à découvrir des problèmes auxquels nous n'avions pas pensé.
  • Questions ouvertes. Nous avons incité les participants à raconter tout ce qu'ils ont observé, entendu, réfléchi et éprouvé. Parfois, ils avaient besoin d'être guidés par des questions. Cela nous a donné l'opportunité d'explorer les causes des problèmes et de concevoir des solutions performantes.

« Les utilisateurs handicapés découvriront assurément des choses que votre équipe ne pourra pas. Ils apportent une perspective unique. 
- Nour Bou Khalil, chef de projet, Evolving Web


Ce que nous avons appris de nos participants

Le travail des participants a été remarquable en identifiant des problèmes spécifiques sur le site web, que nous pouvons désormais résoudre. Ils ont aussi contribué à approfondir ma compréhension de l'accessibilité dans la réalité. Voici quelques-unes des choses les plus importantes que j'ai apprises : 


Nos pratiques internes fonctionnent

J'ai eu le plaisir de découvrir que le site était déjà très accessible ! Il s'agit d'un renseignement précieux, car il confirme que nos pratiques sont en bonne voie. De plus, nous avons fait des prévisions exactes concernant certains problèmes restants, notamment la fonction linguistique et l'en-tête autocollant. 


Mais les équipes et les outils ne peuvent pas trouver tous les problèmes

Bien que notre équipe ait fait du bon travail, les participants ont trouvé des problèmes que nous n'avions pas identifiés. Les utilisateurs handicapés offrent des perspectives uniques en raison de leurs besoins complexes et leur expérience vécue, qui ne peuvent pas être reproduits. Par exemple, même si je connais les commandes d'un lecteur d'écran, je ne l'utilise pas de la même manière qu'une personne qui s'en sert tous les jours. 


Les technologies d'assistance sont utilisées de différentes manières

Il a été intéressant de voir comment les équipements d'assistance sont réellement utilisés. Le participant aveugle a fait usage d'un lecteur d'écran avec une habileté remarquable. D'autre part, le participant malvoyant a employé ses outils de façon plus sporadique. Les participants ont donc vécu des expériences différentes de ce que notre équipe aurait pu simuler.


Les expériences des utilisateurs sont aussi variées que les handicaps

Un élément de page accessible à un utilisateur peut poser problème à un autre. Ce fut le cas du carrousel sur le site de Downsview West : le participant utilisant un lecteur d'écran a eu une expérience fluide, alors que celui ayant besoin d’une loupe d'écran s'est heurté à des difficultés. Ce dernier s'est perdu dans la page lorsqu'il a fait un zoom avant en raison de l'espace blanc trop important. Finalement, ils ont tous les deux rencontré des problèmes pour accéder à certains contenus interactifs, qui n’apparaissaient qu'après avoir déplacé leur vue zoomée ailleurs. 


L'accessibilité consiste à supprimer les obstacles

En observant les participants se déplacer sur le site, j'ai remarqué que leur expérience était agréable jusqu'à ce qu'un obstacle se présente brusquement. Cela m'a conduit à repenser ma façon d'aborder l'accessibilité. Maintenant, je comprends que notre mission ne se limite pas à ajouter des fonctionnalités accessibles, mais plutôt à éliminer les obstacles qui se présentent sur notre chemin.


Une meilleure accessibilité est bénéfique pour tous 

Les participants ont identifié quelques difficultés qui auraient pu affecter n'importe quel utilisateur, peu importe ses capacités. Un participant a noté, par exemple, que le bouton « suivant » du carrousel ne signalait pas la fin de ce dernier. Cela démontre que les évaluations de l'accessibilité peuvent être bénéfiques pour tous les usagers.

Ce fut un privilège de travailler avec les participants et d'apprendre de leurs diverses perspectives. Nous sommes actuellement en train de peaufiner le site web DownsView West pour assurer une expérience utilisateur véritablement inclusive. 


Ressources supplémentaires

Voici d'autres sujets intéressants qui vous permettront d'approfondir vos connaissances en matière d'accessibilité :

Besoin d'une formation pour votre équipe ? Consultez notre cours sur l'accessibilité du web Drupal.

Vous avez besoin d'aide pour les tests d'accessibilité ou la conception inclusive ? Parlez-en à nos experts.