Le CMS Drupal est un nouveau produit, actuellement en version bêta et lancé en janvier 2025, qui vise à être le meilleur système de gestion de contenu pour les spécialistes du marketing. Du 9 au 11 décembre, lors de la DrupalCon de Singapour, d'autres annonces de produits seront faites alors que le CMS Drupal commence à prendre forme.
En tant que membre de l'équipe chargée de définir l'aspect de ce nouveau produit et la manière dont les spécialistes du marketing interagiront avec lui, j'ai participé à la conception d'une série d'entretiens avec des utilisateurs afin de déterminer les besoins des spécialistes du marketing en ce qui concerne leur système de gestion de contenu (CMS).
Pour approfondir notre compréhension des besoins des professionnels du marketing, ma collègue Bruna Siqueira-Davis et d'autres volontaires ont mené des entretiens avec des utilisateurs de CMS, toutes plateformes et tous secteurs confondus. Les résultats permettent de mieux comprendre les priorités, les frustrations et les opportunités qui influencent le choix et l'utilisation des plateformes CMS par les professionnels du marketing, et plus particulièrement ce que nous devrions privilégier lors de la conception du CMS Drupal pour les professionnels du marketing.
Voici un récapitulatif des principaux enseignements tirés de ces entretiens et de la manière dont ils peuvent guider les décisions en matière de conception du CMS Drupal:
Le champ d'application des CMS
Les participants à notre étude provenaient de divers secteurs, dont l'enseignement supérieur, les musées, les organisations à but non lucratif et les services de conseil aux gouvernements. Leur expérience couvre un éventail de plateformes, telles que WordPress, Drupal, Contentful et Adobe Experience Manager.
Nombre d'entre eux connaissaient les anciennes versions de Drupal et nous ont fait part de leur perception de ses capacités et de sa facilité d'utilisation.
Un participant a noté :
« Drupal était puissant, mais nous avions toujours l'impression d'avoir besoin d'un développeur pour les moindres changements ».
D'autres ont réfléchi aux limites des autres CMS :
« Je travaille avec WordPress depuis des années - il m'est familier, mais nous nous heurtons constamment à des murs lorsque nous avons besoin de quelque chose de plus personnalisable ».
Ce qu'il faut retenir : Les spécialistes du marketing utilisent souvent plusieurs plateformes au fil du temps et les comparent en fonction de leur facilité d'utilisation, de leur flexibilité et de leurs capacités d'intégration. Les impressions sont souvent durables, même si elles sont basées sur d'anciennes versions ou sur la façon dont un CMS a été configuré pour un client particulier.
Priorités des spécialistes du marketing dans le choix d'un CMS
Les spécialistes du marketing privilégient les caractéristiques et les fonctionnalités qui améliorent directement leurs flux de travail. Voici quelques-unes des principales considérations :
La facilité d'utilisation :
Une interface conviviale est essentielle pour minimiser le recours à l'assistance technique, en particulier pour des tâches telles que la création d'un site web ou l'ajout de nouvelles fonctionnalités. Les spécialistes du marketing apprécient les outils tels que les constructeurs de pages par « glisser-déposer » et les modèles pour la création de pages et de types de contenu spécifiques. Les utilisateurs ont exprimé le souhait de passer plus de temps sur le contenu que sur la configuration et ont déclaré : « Nous avons besoin d'un CMS qui nous permette de nous concentrer sur la création et la gestion du contenu, et non sur le dépannage. »
Intégration avec les outils :
L'intégration transparente avec les plateformes de marketing, les outils d'analyse et les systèmes de gestion de la relation client (CRM) est une priorité absolue. Pour les entreprises, une connectivité aisée avec les systèmes de gestion numériques des actifs (DAM) et les outils de gestion des identités est essentielle pour une gouvernance web efficace. Les utilisateurs apprécient la rapidité avec laquelle les intégrations peuvent être mises en place. L'un d'entre eux a déclaré : « Notre CMS devrait fonctionner avec nos plateformes d'analyse et de courrier électronique sans que nous ayons à faire des pieds et des mains. »
Au-delà de la gestion de contenu standard :
Les spécialistes du marketing recherchent de plus en plus des solutions CMS dotées de fonctionnalités de gestion de contenu avancées, telles que des blocs de contenu réutilisables pour les pages de renvoi et des flux de publication personnalisables pour les processus de rédaction et d'approbation.
Accessibilité, sécurité et respect de la vie privée :
Le respect des normes modernes en matière d'accessibilité, de sécurité et de protection de la vie privée n'est pas négociable.
Des solutions clés en main :
L'accès à des plugins, des thèmes et des solutions d'hébergement intégrées bien entretenus simplifie le déploiement du site web, même pour les équipes qui ne disposent pas de développeurs spécialisés.
Familiarité et soutien de l'écosystème :
Au-delà des fonctionnalités, les spécialistes du marketing évaluent un CMS en fonction de la familiarité de leur équipe avec le produit et de son soutien au sein de leur organisation et de l'écosystème technologique au sens large. Le fait d'avoir des défenseurs et des experts au sein de l'organisation peut considérablement favoriser l'adoption.
Un CMS doit permettre aux spécialistes du marketing de se concentrer sur la création et la diffusion de contenus et de stratégies percutants, et non sur la résolution d'obstacles techniques.
Les failles des plateformes CMS actuelles
Les participants à l'étude ont mis en évidence quelques frustrations communes :
- Des courbes d'apprentissage abruptes, en particulier avec les systèmes existants.
« Il a fallu des mois à notre équipe pour se sentir à l'aise dans la publication d'un article de blog. - Options de personnalisation limitées sans l'intervention d'un développeur.
« Nous sommes coincés avec des modèles qui ne reflètent pas notre marque, et les personnaliser est un cauchemar ». - Difficulté à répondre aux besoins modernes en matière de marketing.
« Notre CMS ne prend pas en charge le contenu dynamique ou la personnalisation, ce qui est une occasion manquée ».
Les autres points problématiques sont les suivants :
- Surcharge de plugins ou écosystème de plugins limité
- Paramètres et fonctionnalités difficiles à trouver dans le CMS
- Des plugins abandonnés que les organisations ont investi du temps dans l'utilisation
- Faible capacité à attribuer des rôles de manière granulaire et à gérer les autorisations
- Manque de flexibilité dans la mise en page ou de fonctionnalités disponibles sans développement personnalisé
- Des décisions erronées sont prises (installation de plugins, thèmes sans marque) parce que la plateforme offre trop de flexibilité
Ce qu'il faut retenir : De nombreuses plateformes CMS ne parviennent pas à équilibrer le besoin de flexibilité et le besoin de contraintes, ce qui donne aux spécialistes du marketing l'impression d'être trop dépendants de leurs collègues techniques ou de devoir utiliser un autre CMS ou un outil tiers pour contourner les contraintes de la plateforme.
Opportunités pour le CMS Drupal
Les entretiens ont également mis en évidence des possibilités pour le CMS Drupal de se démarquer sur un marché CMS concurrentiel :
- Le rafraîchissement de la réputation : En s'attaquant aux idées fausses sur la complexité de Drupal, les responsables marketing pourraient convaincre les rédacteurs de contenu et d'autres membres de leur organisation qu'il s'agit du meilleur choix.
« Si Drupal peut simplifier l'expérience pour les utilisateurs non techniques, j'envisagerai de revenir ». - Fonctionnalités marketing améliorées : Incorporez des outils pilotés par l'IA, des analyses intuitives et des intégrations pour des flux de travail modernes.
« Je veux un CMS qui prenne en charge le contenu personnalisé et me donne des informations exploitables. » - Soutien de la communauté : Tirez parti de la communauté active de Drupal pour proposer des formations et des ressources spécifiquement adaptées aux professionnels du marketing.
« La communauté Drupal est formidable, mais j'aimerais qu'il y ait plus de ressources spécifiques pour les spécialistes du marketing. »
Ce qu'il faut retenir : Les spécialistes du marketing sont prêts à reconsidérer Drupal s'il présente des avantages en termes de convivialité, d'adaptabilité et de fonctionnalités spécifiques au marketing. Ils veulent avoir l'impression que le CMS qu'ils utilisent est conçu pour les spécialistes du marketing.
Vous souhaitez avoir un aperçu de ce qu'est le CMS Drupal avant son lancement ? Essayez une version préliminaire, soit directement dans votre navigateur, soit localement.
Conclusion
Ces entretiens mettent en évidence un point commun : les spécialistes du marketing veulent un CMS qui simplifie leur travail tout en offrant la flexibilité nécessaire pour répondre à leurs besoins croissants. En répondant à ces priorités et à ces points problématiques, le CMS Drupal a l'opportunité de se positionner comme un choix de premier plan pour les équipes marketing.
Alors que d'autres aspects du marketing numérique utilisent des « espaces loués » sur les plateformes de médias sociaux et dans la publicité, un CMS est utilisé pour construire des biens immobiliers clés dans votre stratégie de marketing numérique que vous devriez posséder et contrôler entièrement. En intégrant ces idées dans le CMA Drupal au fur et à mesure de l'évolution du produit, nous espérons que les spécialistes du marketing seront en mesure de prendre le contrôle de leurs sites web de manière plus complète, tout en se concentrant plus directement sur leur contenu et leur stratégie numérique.
Nos prochaines étapes comprennent l'évaluation comparative des différentes fonctionnalités des CMS. Nous serions ravis de recevoir votre aide si vous disposez de quelques heures et souhaitez contribuer à cet effort !
Chez Evolving Web, nous sommes passionnés par l'expérience des spécialistes du marketing et des éditeurs de contenu. N'hésitez pas à nous contacter pour savoir comment nous pouvons faciliter l'utilisation de votre CMS !