Le début de l'année 2025 est le moment idéal pour réfléchir aux idées audacieuses qui façonnent l'UX et la stratégie de contenu. Les refontes de sites web ne consistent pas seulement à suivre les tendances, mais aussi à repenser la manière dont nous apportons de la valeur aux utilisateurs. Qu'elles soient le fruit d'une nouvelle direction, d'une nouvelle recherche ou d'un désir d'innovation, certaines décisions ont le pouvoir de transformer la façon dont votre organisation se connecte à son public. Il n'est pas rare de revoir la conception de son site web tous les trois ans. Mais qu'est-ce qui vous pousse à modifier votre UX et votre stratégie de contenu ?
Nous sommes attirés par le prochain grand objet brillant !
Dans cet article, nous examinerons quatre grandes idées en matière d'UX et de stratégie de contenu, pour vous aider à déterminer s'il s'agit d'investissements valables ou simplement d'une autre tendance passagère. Devriez-vous sauter dans le train en marche ?
1. « La revanche de la page d'accueil »
La recherche organique n'a jamais été une source garantie de prospects. Mais 2025 est l'année où il faut faire de votre site web une destination qui attire les visiteurs et les fidélise.
Lorsque nous traçons le parcours d'un utilisateur sur un site web, nous partons souvent du principe que les utilisateurs trouvent le contenu directement par le biais de la recherche organique. Ils peuvent rechercher un produit ou une organisation par son nom, un article de recherche ou une publication, ou encore effectuer une recherche thématique générale. Dans l'idéal, ils atterrissent sur une page web qui est idéalement positionnée pour répondre à leur question.
Lorsque quelqu'un cherche le nom de votre organisation ou un terme spécifique pertinent, il y a de fortes chances que ce soit le cas. Mais pour les recherches plus approfondies et thématiques, nous ne pouvons pas nous contenter de supposer que le succès est au rendez-vous.
La tendance est que Google est de plus en plus motivé par les placements publicitaires. Nous ne pouvons pas supposer que notre contenu va remonter en tête des résultats de recherche simplement parce qu'il est le plus pertinent. Il semble également que le comportement standard des utilisateurs soit en train de changer, car les outils d'IA générative remplacent les moteurs de recherche pour une certaine part des requêtes des utilisateurs, et l'utilisation des médias sociaux est en pleine évolution. Si les outils d'IA donnent des résultats peu fiables, les utilisateurs reviendront-ils à la mise en signet de sources fiables ? L'avenir nous le dira.
Pour l'instant, les équipes chargées du contenu peuvent se sentir découragées. Qu'en est-il de toute la valeur que les équipes ont investie dans la mise en œuvre des meilleures pratiques de référencement pour leur contenu ? D'un autre côté, il est d'autant plus important pour les organisations de se positionner comme une source d'information fiable à laquelle les utilisateurs peuvent se référer directement. Il est plus important que jamais d'offrir des voies d'accès claires à des contenus d'actualité en créant un système de recherche et de navigation sur le site qui fonctionne bien et qui est bien structuré.
En 2025, davantage d'organisations devraient s'efforcer de se positionner comme une source d'information fiable. Ce n'est pas seulement important pour les médias traditionnels. Les agences gouvernementales, les universités, les institutions publiques et les organismes de santé veulent faciliter la tâche des utilisateurs en leur permettant d'aller directement à la source et de trouver les rapports, les recherches et les ressources sur lesquels le grand public et les décideurs politiques peuvent compter, grâce à une bibliothèque de ressources dédiée et facile à consulter.
Mon conseil :
Concentrez-vous sur le contenu qui intéresse vraiment les utilisateurs. Plutôt que de vous laisser guider par des algorithmes dans votre stratégie de contenu, assurez-vous que vous utilisez votre site web comme une opportunité de vous démarquer en tant qu'organisation, d'inspirer vos utilisateurs et d'être un faiseur de goût. En privilégiant les perspectives audacieuses à la neutralité, les institutions créent un contenu mémorable, significatif et distinctif.
La clé est d'investir dans le contenu de vos valeurs fondamentales et de ne pas essayer de répondre à toutes les questions qui viennent à l'esprit de l'utilisateur. C'est ainsi que vous réaliserez le rêve numérique d'un cheminement clair vers la création de valeur pour les utilisateurs. Voici quelques étapes à suivre :
- Déterminez la valeur fondamentale que vous apportez dans votre contenu de référence et rendez-la facilement accessible sur votre site web. Veillez à ce qu'il y ait des références croisées, afin que les utilisateurs n'aient pas à fouiller dans la navigation pour les trouver.
- Prenez soin de montrer que vous êtes une source fiable.
- Reliez le contenu aux objectifs de l'utilisateur final.
- Faites en sorte que le contenu soit facile à trouver sur votre site web et montrez que vous disposez d'un référentiel précieux.
Pour en savoir plus, consultez cet article du New Yorker datant de 2024 et reflétant de nombreuses tendances, The Revenge of the Home Page (La revanche de la page d'accueil).
2. Agir comme un média
Au cours des cinq dernières années, une tendance majeure s'est dessinée en faveur de la narration numérique : donner la priorité à la présentation visuelle des données et transformer chaque élément de contenu en une narration. Les meilleurs exemples de narration numérique comprennent des images de haute qualité qui aident le lecteur à se sentir émotionnellement lié au contenu. Nous ne voulons pas avoir à interpréter des informations brutes et des murs de texte ; nous voulons la version web de l'heure du conte avec un livre d'images.
Le problème de la narration numérique est qu'elle ajoute à la nature éditoriale du contenu. Il est d'autant plus difficile d'obtenir un consensus institutionnel sur ce qu'il doit communiquer. La publication et la mise à jour constantes du contenu prennent plus de temps et coûtent plus cher. Les équipes chargées du contenu doivent parfois faire appel à des concepteurs (et/ou à l'IA générative) pour créer des visuels attrayants. Et si chaque page de contenu que vous créez est une page d'atterrissage, il y a souvent plus de frictions lorsque le changement est en cours : lorsque votre équipe change de CMS ou refait votre site web, la migration d'un contenu hétérogène demande plus d'efforts.
Mon conseil :
Voyez grand de manière sélective ! Votre site web est conçu pour établir un lien avec les utilisateurs. Il est donc logique de se concentrer sur quelques pages immersives. L'utilisation d'éléments interactifs ou de belles photographies contribue grandement à renforcer l'engagement des utilisateurs. Des éléments tels que des infographies cliquables, des quiz et des parcours « choisissez votre propre aventure » invitent le public à prendre part à la narration, ce qui se traduit par une expérience mémorable.
Vous devez prendre le temps d'ajouter des appels à l'action (CTA) clairs et convaincants qui correspondent à l'objectif de la narration. Le suivi de l'efficacité de ces appels à l'action permet aux équipes chargées du contenu d'affiner leurs approches, en se concentrant sur ce qui a le plus d'impact.
Cela dit, toutes les pages ne méritent pas ce traitement et il est préférable d'investir dans la qualité plutôt que dans la quantité. Pour la plupart des institutions, il est pratique d'investir dans quelques pages ou sections clés qui réalisent 80 % du travail de fond ; utilisez des modèles attrayants pour les autres pages afin de maintenir l'équilibre.
Pour la plupart des contenus, restez simple et reliez-les à votre marque. Une narration forte et authentique reste au cœur de toute histoire réussie. Veillez à ce que le contenu établisse un lien entre votre public principal et l'histoire de votre marque et ses principaux éléments de différenciation.
Utilisez ce que vous avez. Les médias sociaux constituent un prolongement naturel de votre récit. Vous avez probablement des vidéos, des témoignages, des histoires personnelles ou d'autres contenus déjà présents sur vos réseaux sociaux qui racontent une belle histoire. Si vous produisez du contenu pour un autre média, ne perdez pas l'occasion de le capturer dans un format plus évolutif sur votre site web.
L'ajout de contenu généré par les utilisateurs contribue également à créer une stratégie de narration authentique qui résonne sur tous les canaux. Pensez à des courts métrages vidéo réalisés par des membres de votre public lors d'une conférence ou à des critiques de produits honnêtes accompagnées d'une clause de non-responsabilité de l'affilié.
Pour en savoir plus sur les techniques de narration numérique et sur les différentes options dont vous disposez pour investir dans votre contenu, cliquez ici.
3. Systèmes de conception
Tout le monde veut un système de conception. Les concepteurs aiment la modularité ; les non-concepteurs aiment la structure et trouvent le concept attrayant. Dans l'ensemble, le développement d'un système de conception semble être la solution ultime pour créer un ensemble de blocs de construction pour votre site web.
L'un des plus grands défis de la conception d'une plateforme qui prend en charge des dizaines, des centaines, voire des milliers de sites web est de créer un langage de conception qui soit à la fois cohérent et flexible. Les utilisateurs doivent reconnaître la marque immédiatement lorsqu'ils arrivent sur votre site web, mais aussi être en mesure de voir le rôle que jouent les différentes applications, sections ou sites web dans leurs interactions avec votre organisation.
Les systèmes de conception permettent de relever ce défi en offrant aux propriétaires de sites une flexibilité et un contrôle sur leur contenu et leur stratégie. Dans le même temps, chaque composant placé sur le site web peut être programmé pour respecter les normes de marque et les directives d'accessibilité. Le rêve est d'équilibrer la personnalisation et la conformité.
Mon conseil :
En réalité, vous pouvez créer un site web attrayant avec ou sans système de conception. Le système de conception n'est pas destiné à la refonte ! Il sert à maintenir tout le monde sur la bonne voie après le lancement. Les systèmes de conception sont un outil qui vous permet de vous assurer que vous avez testé toutes les combinaisons possibles de contenu et de mise en œuvre de vos éléments de conception. Et qu'il sera possible de faire évoluer ces éléments lorsque vous les mettrez entre les mains de plusieurs personnes ou équipes au sein de votre organisation. C'est pourquoi les systèmes de conception sont plus utiles pour les grandes organisations qui ont plusieurs équipes chargées de la présence sur le web, et plusieurs sous-organisations, marques ou branches représentées sur les sites web.
Il s'agit d'un investissement initial important, qui en vaut la peine si vous parvenez à convaincre suffisamment de personnes au sein de votre organisation de s'investir dans la réalisation de ce projet. En revanche, s'il s'agit simplement d'un projet que l'équipe web veut « obtenir » parce qu'elle en a entendu parler lors d'une conférence, il est probable que cela ne fonctionnera pas.
Surtout, n'investissez pas dans un système de conception sans investir dans un plan de gouvernance qui garantira sa bonne mise en œuvre et sa maintenance après le lancement.
En savoir plus sur la manière dont les grandes institutions peuvent adopter des systèmes de conception et sur la manière de le faire correctement.
4. Tout aplatir
Regardons les choses en face : les méga-menus massifs frustrent les utilisateurs. La tendance était aux méga-menus massifs, alors qu'aujourd'hui, les gens veulent simplement de la simplicité. Si le contenu n'est pas dans la navigation de haut niveau, on a l'impression qu'il n'existe pas.
Le problème des menus aplatis, c'est que votre contenu doit aller quelque part. On se retrouve avec des sites web qui contiennent tellement de contenu sur une page qu'ils semblent nécessiter un défilement sans fin. Sinon, on se retrouve avec des liens de bas de page à foison, ou des pages orphelines qui ne semblent pas apparaître dans un menu, ce qui vous fait tourner en rond.
Mon conseil :
Aplatissez l'offre principale de votre site web de manière à ce que 80 % des parcours des utilisateurs que vous soutenez puissent être accomplis dans les liens visibles du menu.
Regroupez le contenu pour qu'il soit facile à trouver dans une section spécifique du site web. Ainsi, l'utilisateur n'aura pas l'impression de devoir descendre plusieurs niveaux pour trouver quelque chose.
Veillez à ce que votre site se charge rapidement afin que les utilisateurs ne se sentent pas pénalisés par des clics supplémentaires.
Déterminez ce qui encombre votre menu principal avec autant de liens, et voyez s'il est possible de donner à certains utilisateurs l'accès à un menu secondaire qui réponde parfaitement à leurs besoins. Par exemple, le site web d'une université peut contenir de nombreux liens utiles pour les étudiants actuels ; ceux-ci peuvent être placés sur le côté, dans une page d'atterrissage conçue spécialement pour ce public.
Ne résolvez pas vos problèmes d'architecture de l'information en cachant le contenu dans des accordéons sans fin. Les accordéons doivent être prévisibles et ne pas ressembler à une chasse aux œufs de Pâques. Ne comptez pas non plus à 100 % sur la recherche pour que les internautes trouvent le contenu orphelin qui n'apparaît nulle part dans votre navigation. Définissez des critères pour les contenus orphelins qui restent publiés sur le site web.
L'essentiel à retenir
N'appliquez pas religieusement les nouvelles tendances en matière d'UX et de contenu à votre stratégie numérique sans tenir compte de vos objectifs et des objectifs réels de votre site web. Soyez réaliste quant à la maintenance du nouveau contenu, des systèmes et de la navigation.