Améliorer l’expérience des étudiants

Evolving Web a collaboré avec York University pour réorganiser la section étudiants actuels de leur site Web sur Drupal et pour apporter des améliorations EU à 14 sites Web connexes qui sont essentiels pour les étudiants. Ce projet a permis de créer une expérience plus uniforme et cohérente pour les étudiants qui fréquentent la quatrième plus grande université du Canada à Toronto, en leur permettant de trouver l’information de manière plus simple, quel que soit le département.

York University est un établissement public de recherche situé à Toronto qui compte plus de 325 000 anciens étudiants dans le monde entier. Reconnue pour ses écoles de commerce et de droit de premier plan, l’université abrite également la plus ancienne et la plus prestigieuse école de cinéma du Canada. En tant que quatrième plus grande université du Canada, York compte plus de 55 700 étudiants et 7 000 enseignants et employés, ainsi que 11 facultés et 28 centres de recherche.

L’infrastructure Web de York University dédiée aux étudiants se compose d’un site Web pour les étudiants actuels ainsi que de 13 autres sites Web consacrés à l’expérience des étudiants qui couvrent tous les domaines, des dossiers académiques aux services financiers, en passant par la vie sur le campus et les services de conseil offerts aux étudiants.

Notre travail se concentrait sur le site « étudiants actuels » qui est très fréquenté et qui nécessitait une migration vers Drupal et des améliorations au niveau de l’expérience utilisateur (EU). Nous avons perfectionné les fonctionnalités multilingues, ajouté des améliorations en matière d’accessibilité et optimisé le balisage du contenu. Le projet comprenait également une refonte des 13 autres sites Web pour mettre à jour le contenu et faciliter la navigation.
 

L’aspect le plus difficile de ce projet était son ampleur. Les 14 sites Web qui font partie de l’expérience numérique englobaient une grande quantité de contenu qu’il fallait réécrire et réorganiser. Pour faire face aux contraintes sur le plan de la portée et des ressources requises pour ce projet, Evolving Web a travaillé en étroite collaboration avec les membres de l’équipe de York U afin de les conseiller et de coordonner le déploiement de la nouvelle stratégie EU et de contenu.

Notre mandat consistait à :

• Organiser des groupes de discussion avec des étudiants de York U pour recueillir des commentaires sur les besoins des utilisateurs en matière de contenu et sur la manière dont ils recherchent du contenu.
• Créer une carte d’empathie pour identifier les besoins des utilisateurs et une carte des affinités pour hiérarchiser les retours d’information et agir en fonction des résultats.
• Coordonner la création de contenu avec le personnel de York U en utilisant des feuilles de calcul et des procédures pour s’assurer que le nouveau contenu respecte la stratégie de contenu établie et le fil de l’EU.
• Créer des inventaires de contenu et aider le personnel de l’Université à intégrer ces inventaires dans les sites Web des départements.
• Créer une architecture de l’information globale pour les sites Web liés à la section « étudiants actuels » et planifier la navigation et l’orientation entre les sites.
• Créer des maquettes fonctionnelles et former des rédacteurs de contenu de l’Université de York à les utiliser comme modèles pour la création de nouvelles pages.
• Animer une série d’ateliers éducatifs pour aider les propriétaires de sites individuels à améliorer leur architecture de l’information et à aligner leur contenu sur la stratégie de contenu globale.
• Fournir du matériel à l’équipe de York University pour qu’elle puisse mener des entretiens avec les étudiants et les parties prenantes dans le but d’améliorer l’EU et de choisir le contenu des sites Web des départements.
• Aider les départements à construire de nouveaux plans de sites qui ont été testés à l’aide de tests enarborescence et améliorés après consultation avec les étudiants.
• Procéder des tests de convivialité de l’itération précédente du site Web, y compris la création d’un guide de recrutement, la création de scripts et l’exécution de tests modérés.
• Offrir des services de rédaction pour la création de nouveaux contenus et optimiser les contenus existants pour les adapter à la nouvelle stratégie, tout en respectant le ton et la marque de York U et les directives de style.
• Mettre à jour la section « étudiants actuels » vers la dernière version de Drupal.
• Créer des composants Drupal en suivant le guide de style standard de York U et les modèles de conception basés sur le centre d’expérience numérique (digital experience hub) de l’université pour assurer la cohérence avec les autres plateformes numériques.
• Rendre le site Web bilingue pour que le contenu soit offert en anglais et en français.
• Réaliser un audit d’accessibilité et remédier aux problèmes afin d’améliorer l’accessibilité du contenu sur l’ensemble des sites Web liés à la section « étudiants actuels ». 
• Ajouter des fonctionnalités de personnalisation qui permettent à l’éditeur d’alimenter automatiquement le contenu en fonction de la façon dont les composants sont identifiés, de sorte que la même page peut avoir une combinaison de contenu statique et dynamique en fonction des préférences sélectionnées par l’utilisateur.
• Incorporer des fonctions de programmation pour que le contenu soit mis à disposition au bon moment de l’année scolaire.
  
  
   

La nouvelle section « étudiants actuels » propose une forte identité visuelle et des contenus clairement définis pour permettre aux utilisateurs de naviguer facilement et de trouver les ressources dont ils ont besoin. Le SGC Drupal assure des mises à jour rapides et le cadre de mise en œuvre de la nouvelle stratégie de contenu et de l’architecture de l’information sur l’ensemble des sites Web et permet à chaque département de mieux répondre aux besoins des étudiants actuels.