Une intervention UX Intervention pour un site publique pour employés

L’Université Royal Roads (URR) a engagé Evolving Web afin de restructurer son site web « Our People » (« Nos gens »), une site orientée vers les employés et les contractants de l’université, priorisant la fournissage d’information pertinente aux parties prenantes internes.
 

L’Université Royal Roads (Royal Roads University) est une université publique située dans le sud de l’Île de Vancouver, dans la banlieue de Victoria de Colwood. Originellement fondée comme le Collège militaire Royal Roads (Royal Roads Military College) en 1968, le collège fut commissionné par les Forces canadiennes en 1995, au moment où le gouvernement de la Colombie-Britannique l’a rétabli comme l’Université Royal Roads sans affiliation militaire. Le bâtiment principal de l’université fut l’historique Château Hatley, bâti en 1908.

URR offre divers programmes académiques et professionnels aux premier et deuxième cycle, avec un accent mis sur les programmes de perfectionnement professionnel de deuxième cycle. Elle spécialise en de programmes d’apprentissage hybride avec un mélange d’études en personne et en ligne, un modèle qui convient bien aux professionnels travaillant. Ses programmes MBA et baccalauréat en commerce ont été classés quatrième dans la catégorie « petites écoles d’affaires » par la revue Corporate Knights.

URR gère plusieurs sites web. Ces sites comprennent un hub primaire pour toute audience, avec des liens au site « MyRRU » pour les étudiants actuels, un site IT, un site Moodle, et d’autres. « Our People », l’addition la plus récente à cette collection, représente un portail intranet ouvert au public adapté pour les employés de l’université.

Parmi les employés de l’URR sont des professeurs titulaires, professeurs associés, personnel non-enseignant et contractants. Chacun de ces groupes nécessite certains types d’information du département de ressources humaines, mais le site original « Our People » n’organisait pas sa matière afin de différencier entre ces publics distincts. Le but primaire de ce projet était donc de réorganiser le contenu du site afin de connecter ces publics spécifiques avec l’information orientée vers eux.

Parmi les buts secondaires:

• Offrir des recommandations et pratiques exemplaires pour de futures stratégies de contenu
• Différencier d’une façon lucide les liens internes vis-à-vis les liens aux sites externes et identifier les liens pour utilisateurs authentifiés avec un symbole de serrure
• Améliorer la page d'accueil d’une manière cosmétique
• Migrer le site de son hébergement original à Acquia
  
   

L’équipe URR nous a approché avec un site « Our People » toujours en mode bêta avec une incohérence fondamentale entre son contenu et ses publics ciblés, ce qui bloquait son lancement. Spécifiquement, le site présentait un assortiment de matériaux qui ne différenciait point entre les instituteurs réguliers et les contractants, deux publics avec des besoins RH carrément différents.

Les défis au cœur de ce projet étaient principalement de nature architecturale. Bien qu’il y avait d’autres domaines auxquelles on pouvait faire des améliorations, telles que mieux identifier le contenu interne par rapport au contenu externe, la tâche primaire fut de faire connaissance des publics internes de l’URR, identifier quels types d’information chacun avait besoin et déterminer comment compartimenter cette information en conséquence.

La nécessité de compléter le projet avant le début de l’année académique 2022-2023 fut aussi un défi pour notre équipe.
 

Le procès a débuté avec une série d’ateliers visant à définir l’identité précise de ces publics. Suite à ceci nous sommes embarqués sur un procès minutieux de passer à peigne fin toute page de contenu du site existant et le catégorisant par public distinct. Ceci a formé la base pour un plan de site entièrement nouveau, schématisé à travers de plateformes collaboratives qui permettaient de notes détaillées sur chaque page indiquant, par exemple, où on devrait créer des liens croisés.

La phase d’enquête a été la tâche la plus longue de ce projet. En développant le plan de site, nous avons effectué des entretiens, des sondages écrits et des ateliers de groupes afin d’affiner cette nouvelle architecture et assurer que les publics corrects recevront l’information correspondante. Le développement réel du site restructuré a procédé très rapidement, avec le personnel de l’université effectuant de modifications continuelles.

La version restructurée du site présente les fonctionnalités suivantes:

• Menus déroulantes qui différencie immédiatement le contenu destiné aux employés du contenu destiné aux contractants
• Étiquetage de tout contenu cinq catégories de publics : faculté associée/contractant, faculté de coeur, directeurs/superviseurs, nouveaux employés et personnel
• Étiquetage additionnelle de contenu en catégories pertinentes telles que ressources humaines, apprentissage et développement, services financiers, équité, diversité et inclusion, information de campus, outils quotidiens, groupes, vacances et services informatiques
• Une application cohérente de menus sous-navigation à la côté gauche de l’écran afin de faciliter la navigation
• Icônes de liens externes pour identifier les liens au contenu à l’extérieur du site
  Icônes de verrouillage pour identifier clairement le contenu limité aux utilisateurs authentifiés
• Élimination des liens externes des menus déroulantes
• Page d'accueil améliorée pour optimiser l’apparence du site et expliquer clairement aux utilisateurs ce que le site peut offrir
• Recommandations supplémentaires pour le stratégie de contenu
  
   

L’URR est venu nous voir avec un site qui ratait la cible afin de communiquer avec sa clientèle visée. Le résultat de notre travail envers l’expérience utilisateur et la stratégie de contenu est un site qui indique clairement le public cible et l’objectif de toute matière. Le nouveau site est convivial, facile à naviguer et – surtout – précis en son livraison de contenu aux publics cibles.