Refonte de l’UX d’un site gouvernemental pour l’égalité des genres

L’équipe responsable de la stratégie de contenu et de l’expérience utilisateur à Evolving Web a réalisé un audit de contenu exhaustif et une étude de convivialité afin d’émettre des recommandations à Femmes et Égalité des genres Canada, un ministère du gouvernement du Canada.

Notre travail était centré sur l’expérience des visiteurs et des administrateurs du site, ainsi que sur une évaluation du contenu, de la stratégie de communication et de la technologie, dans le but de fournir des recommandations pour une meilleure expérience dans le cadre des directives technologiques spécifiées par le gouvernement.
 

Services : Design UX/UI, Stratégie de contenu, Recherche utilisateur, Architecture de l'information, Tests d’utilisabilité

Femmes et Égalité des genres Canada est un ministère du gouvernement fédéral qui emploie près de 400 personnes. Sa mission est de faire progresser l’égalité en matière de genre, d’orientation sexuelle et d’identité ou d’expression de genre par l’intégration des personnes de tous les genres, y compris les femmes, à la vie économique, sociale et politique du Canada.

Le site Web initial proposait la même architecture de contenu et d’information que le site Canada.ca, sans avoir de modèles personnalisés de la boîte à outils de l’expérience Web (BOEW). Il a été lancé en avril 2021, sans avoir eu recours à des évaluations de la performance en matière d’architecture de l’information, de navigation ou du langage utilisé. Le site comportait un mélange de structure et de nomenclature organisationnelle et thématique.

La demande initiale de Femmes et Égalité des genres Canada portait sur l’amélioration de l’architecture de l’information, de la navigation et des pages principales de son site Web. L’organisme voulait adopter une approche plus moderne, centrée sur les besoins de l’utilisateur. Deux objectifs principaux ont été définis :

• Comprendre les besoins des utilisateurs et les obstacles auxquels ils se heurtent lorsqu’ils naviguent sur le site Web de Femmes et Égalité des genres Canada.
• Comprendre les préférences des utilisateurs en matière de conception et de nomenclature afin que ces derniers puissent mener à bien leurs activités sur le site Web.

À la suite de nos premières recherches, nous avons modifié les objectifs du projet afin de mieux répondre aux problèmes que nous avions découverts. Les nouveaux objectifs étaient liés à la communication, au contenu et aux stratégies d’utilisation, notamment :

1. Communiquer clairement avec un public diversifié, en tenant compte des diverses capacités linguistiques ;
2. Utiliser l’identité de marque existante de Femmes et Égalité des genres Canada et s’assurer que les éléments de la marque soient conformes avec ce qui est présenté sur les autres plateformes en ligne et canaux de communication du ministère ;
3. Promouvoir les réalisations de ce ministère ;
4. Veiller à ce que les organisations puissent trouver facilement du financement ; 
5. Faire en sorte que les visiteurs puissent trouver rapidement des ressources sur la violence à caractère sexiste ;
6. Trouver une approche sur le plan de l’architecture de l’information qui permette au site de Femmes et Égalité des genres Canada de continuer à évoluer en fonction des priorités et des projets, sans nuire à la convivialité générale du site ;
7. Adapter nos recommandations à la jeunesse canadienne, qui deviendra bientôt un public important sur le site de Femmes et Égalité des genres Canada.
    

Bien qu’Evolving Web soit surtout connue comme une agence Web spécialisée dans le développement Drupal et WordPress, nous avons pu démontrer nos compétences en matière d’expérience utilisateur et de stratégie de contenu avec une technologie Web spécifiquement conçue et maintenue par le gouvernement du Canada dans le cadre de ce projet.

Une grande partie des tâches, des résultats et des solutions étaient agnostiques sur le plan technologique. Toutefois, l’équipe d’Evolving Web a dû rapidement comprendre la technologie sous-jacente du gouvernement et la manière dont Femmes et Égalité des genres Canada travaille avec son équipe informatique afin d’émettre des recommandations et proposer une solution qui réponde aux besoins des différents publics et aux exigences en matière d’utilisabilité.

Nous avons procédé à un audit approfondi du site Web et à une étude sur les utilisateurs. Voici quelques-unes des tâches que nous avons menées à bien :

Phase de recherche et de découverte

• Entrevues avec les parties prenantes ;
• Organisation du contenu et analyse du contenu existant sur le site Web ;
• Examen de la documentation du gouvernement du Canada sur l’utilisation du Web et de la langue ;
• Examen des rapports et autres documents fournis par le client.

Analyse

• Documenter les modèles et les idées issus de la phase de recherche et de découverte ;
• Développer des personas pour le site Web ;
• Effectuer des tests d’arborescence pour valider une nouvelle approche de l’architecture du site ;
• Analyser le contenu et proposer des solutions

Pour trouver la solution adéquate, nous avons utilisé les résultats et les informations recueillis lors de la phase de recherche et de découverte du projet, tout en tenant compte des commentaires et des observations des experts en la matière et des visiteurs du site.  

L’équipe d’Evolving Web a créé un ensemble de produits livrables en fonction des résultats obtenus et qui visent à simplifier et à améliorer l’expérience des visiteurs et des administrateurs du site. La solution comprenait une nouvelle architecture de l’information et une nouvelle mise en page pour les pages principales, une refonte de la page d’accueil et une série de recommandations pour apporter un soutien technologique à l’équipe.

La liste exhaustive et détaillée des recommandations a agréablement surpris le client. Notre rapport contenait plusieurs suggestions que nous considérions comme étant les plus avantageuses pour Femmes et Égalité des genres Canada et ses différents publics. Notre franchise, la profondeur de notre réflexion et notre approche créative ont été saluées par toutes les parties prenantes.