Une nouvelle architecture de l’information et une refonte pour refléter la diversité des étudiants et des cheminements de carrière en éducation

Dans le cadre de ce projet, l’Université de Washington s’est tournée vers Evolving Web pour une consultation sur la stratégie de contenu et la refonte du site Web Drupal du College of Education. Après avoir mené des recherches auprès des parties prenantes et des étudiants actifs, notre équipe de conception a mis au point un modèle plus simple pour l’organisation et la présentation du contenu.

Le prototype ainsi élaboré ouvre la voie à une navigation Web améliorée, qui soutiendra l’expérience des étudiants du College of Education. 

Services : conception Web, stratégie numérique, stratégie de contenu 

Avec plus de 54 000 étudiants qui y étudient tous les ans, l’Université de Washington (UW) est l’une des grandes universités publiques au monde. Le College of Education (COE) de l’Université de Washington est déterminé à préparer les futurs enseignants à collaborer avec des écoles défavorisées et diversifiées sur le plan culturel pour résoudre des problèmes concrets liés à l’éducation.

Fidèle à cette promesse de diversité et d’action communautaire, le COE entretient plus de 300 partenariats avec des écoles, des organismes à but non lucratif et des communautés. De plus, sa population étudiante est composée à 54 % d’étudiants de couleur ou étrangers.

Le principal objectif du College of Education était de communiquer sa mission de transformer les systèmes d’éducation inéquitables et de mieux faire connaître la variété de ses programmes. Notre mandat consistait à mener un processus de découverte approfondi de la convivialité du site Web et de traduire nos observations en une refonte davantage centrée sur les utilisateurs et conforme à la stratégie de marque globale de l’UW. 

Le site Web a pour ambition de faire connaître les valeurs du COE et la variété de ses programmes, qui mènent à un vaste éventail de carrières en éducation, bien au-delà des postes d’enseignement. 

En reconfigurant l’expérience de recherche et l’infrastructure de contenu du site Web, la refonte :

• Permet aux étudiants de faire un choix éclairé quant au programme le mieux adapté à leurs objectifs de carrière
• Facilite le processus de préadmission pour les futurs étudiants
• Fait ressortir l’information sur les possibilités de financement des études
• Améliore la cohérence de l’image de marque et de l’information pour l’ensemble des programmes du COE
• Suscite un plus grand intérêt grâce à du contenu adapté à la population étudiante diversifiée (par exemple, événements à venir, dates d’inscription et annonces importantes) 

Le COE accueille des milliers d’étudiants aux origines et aux intérêts divers, et l’infrastructure de contenu de son site Web reflète à la fois la quantité et la diversité des expériences d’apprentissage des étudiants. Le plus grand défi, pour mettre en valeur et présenter le contenu ainsi que les offres de façon accessible et conviviale, était de reconfigurer le site Web et l’expérience de recherche en vue de créer une navigation intuitive et fluide pour les différents groupes cibles, dont les étudiants de cycle supérieur, de premier cycle et de formation professionnelle continue, ainsi que les étudiants étrangers et potentiels. 

En plus de préparer les futurs enseignants à intégrer le marché du travail, les 32 programmes du COE préparent les étudiants à toutes sortes de carrières dans le domaine de l’éducation. Cette offre variée de programmes de préparation professionnelle ajoute le défi de communiquer les exigences et les attentes point par point pour chaque programme d’études

Pour aider le COE à atteindre ses objectifs, nous avons commencé par une phase de découverte approfondie afin de savoir comment les groupes visés par le site Web pourraient profiter au maximum d’une refonte du contenu centrée sur leurs besoins. Puis, nous avons créé une nouvelle carte de site et de nouvelles maquettes conceptuelles prêtes à l’emploi et compatibles avec le site Web Drupal. Enfin, pour que le site soit bien entretenu et axé sur les utilisateurs, nous avons mis les gestionnaires de contenu sur la voie du succès en leur fournissant des recommandations et des pratiques exemplaires pour la stratégie de contenu et la gouvernance. 

Notre travail :

• Mener une phase de découverte approfondie avec, entre autres, des entretiens avec les parties prenantes, des questionnaires, des ateliers sur le parcours des utilisateurs, des analyses comparatives et des ébauches structurelles
• Élaborer une stratégie de marque solide afin de faire ressortir la vision et la valeur ajoutée du COE sur sa page d’accueil
• Créer une nouvelle carte de site pour réorganiser les pages et le contenu de l’UW de façon à ce que le tout soit clair, trouvable par mots clés et pertinent pour les divers programmes offerts 
• Lancer des pages de renvoi propres au parcours des différents utilisateurs, dans un sous-menu « Pour vous » 
• Mise en œuvre d’une navigation axée sur l’action en ayant recours à des pages pivots, au lieu de sous-menus, qui guident les futurs étudiants vers les prochaines étapes
• Revoir les fonctions de recherche et de filtrage des programmes offerts en présentant les carrières en éducation comme un point de départ pour aider les futurs étudiants à comprendre quel parcours leur convient le mieux
• Assurer l’uniformité du contenu en créant un modèle de page personnalisable pour chaque programme et qui demeure reconnaissable pour les futurs étudiants
• Faciliter le processus de préadmission en concevant une page unique qui contient des renseignements généraux, comme des listes de vérification, des calendriers, des échéances et une liste des séances d’information à venir
• Mettre en valeur les événements à venir en ajoutant une bannière sur la page d’accueil et en soulignant les événements propres à un programme particulier sur la page de ce dernier
• Concevoir des maquettes fonctionnelles et des prototypes de haut niveau compatibles avec Drupal et prêts à être déployés par l’équipe de contenu de l’UW
• Fournir des pratiques exemplaires et des conseils en matière d’expérience utilisateur pour assurer une création de contenu et une gouvernance efficaces 

Pour la conception du site Web, nous avons adopté une approche qui mettait l’accent sur une esthétique moderne, vivante et colorée, et qui présentait du contenu facile à consulter, convivial, attrayant et représentatif de la mission d’équité en matière éducation du COE. 

Les résultats de notre travail de conception :

• Une carte de site réorganisée qui regroupe les pages de contenu de façon plus intuitive 
• Des maquettes conceptuelles avec des bannières, des blocs de contenu et des appels à l’action accrocheurs
• Une vision moderne de l’image de marque existante de l’UW, qui met à jour le style de police et incorpore des icônes et des boutons novateurs pour agrandir les menus et mettre en évidence les mots clés dans les recherches
• Les menus apparaissant dans tous les en-têtes et les pieds de page de l’université sont parfaitement intégrés à la refonte du site du COE 
• Des titres accrocheurs et des blocs de contenu avec des images prenantes qui encouragent l’implication, la diversité, le professionnalisme et la philanthropie, en accord avec la mission et les valeurs du COE 

Les prototypes sont novateurs, audacieux et prêts à être personnalisés et modifiés par les créateurs et les gestionnaires de contenu. 

Grâce aux prototypes, le nouveau site Web comprend : 

• Une expérience utilisateur plus intuitive et plus accessible pour aider les divers étudiants potentiels à trouver les informations nécessaires sur l’admission, les programmes d’études, les exigences du diplôme et les dates limites importantes
• Une conception de site Web audacieuse qui met en valeur du contenu bien organisé et pertinent au parcours de chaque utilisateur
• Une fonction d’exploration qui permet aux futurs étudiants de découvrir les divers programmes d’études du COE en imaginant leur carrière de rêve afin de les inciter à faire des recherches, filtrer les résultats et en apprendre davantage sur les exigences du diplôme, le calendrier, les frais et le processus d’admission
• Une fonction de recherche plus robuste grâce à des mots clés et des filtres qui trient et suggèrent du contenu pertinent au parcours unique de chaque utilisateur 
• Un sous-menu « Pour vous » qui personnalise le parcours de l’utilisateur en fonction des divers types d’étudiants à l’UW (cycle supérieur, premier cycle, certificat professionnel, étudiants étrangers, etc.) 
• Des pages de renvoi uniformes d’un programme à l’autre, faciles à consulter et à comparer pour les futurs étudiants qui évaluent leurs options et tentent de prendre des décisions éclairées