Le design UX (expérience utilisateur) est un moyen puissant de créer des relations précieuses avec les utilisateurs d'un site. Vous le savez, nous le savons, et il suffit de jeter un coup d'œil aux grandes marques pour confirmer qu'elles le savent aussi. Mais pouvez-vous le prouver ?
Si l'instinct et les preuves anecdotiques sont précieux, ils ne suffisent pas si vous voulez vous appuyer sur des données, obtenir des résultats à grande échelle et persuader les parties prenantes. Pour obtenir les informations dont vous avez besoin, il est important de suivre et de démontrer le retour sur investissement (ROI). Le retour sur investissement mesure la performance en comparant ce que vous investissez avec ce que vous obtenez.
Mesurer le retour sur investissement du design peut s'avérer délicat. En effet, l'impact du design sur les résultats est souvent indirect et difficile à distinguer des succès d'autres secteurs d'activité, tels que les ventes et le marketing. Mais quand on veut, on peut. En tant que leaders de la conception, nous sommes habitués à canaliser l'énergie créative et la réflexion stratégique pour résoudre les problèmes.
Ce guide propose des conseils pratiques et des bonnes pratiques pour vous aider à suivre le retour sur investissement de vos projets de conception. Il couvre :
- Calculer le retour sur investissement et choisir les bons indicateurs clés de performance (ICP)
- Maximiser le ROI en générant plus de valeur et en augmentant l'efficacité
- 10 statistiques qui plaident en faveur d'un investissement dans l'UX design
Calculer le retour sur investissement et choisir les bons indicateurs clés de performance
La méthode conventionnelle de calcul du retour sur investissement consiste à utiliser des valeurs monétaires:
ROI = revenu net / coût de l'investissement x 100
Cette approche est particulièrement appropriée dans les secteurs où les conversions rapides et l'entonnoir des ventes sont la norme, comme dans l'industrie des produits de grande consommation.
Mais pour de nombreuses organisations, le parcours de l'utilisateur jusqu'à la conversion est plus long et plus alambiqué. Il peut s'étaler sur des semaines, des mois, voire des années, avec une multitude de points de contact en cours de route. De plus, l'objectif d'un projet n'est pas toujours de générer des bénéfices. Il peut s'agir, par exemple, de sensibiliser le public, d'influencer les opinions, de fournir des services publics ou de rendre service à la communauté.
L'utilisation d'un indicateur clé de performance (ICP) est un meilleur moyen de démontrer le "rendement" de vos efforts de conception. Il s'agit d'une mesure quantifiable utilisée pour évaluer l'impact, fixer des objectifs et déterminer le succès. Les ICP peuvent prendre la forme d'inscriptions à un bulletin d'information, de signatures de pétitions, d'appels de soutien ou d'évaluations par les clients.
- Choisissez des indicateurs clés de performance qui correspondent aux objectifs stratégiques de votre organisation, comme l'augmentation des conversions, la pénétration de nouveaux marchés, le renforcement de la notoriété de la marque, l'accélération du délai de mise sur le marché ou la réduction des frais généraux.
- Évitez les "indicateurs de vanité" superficiels qui ne reflètent pas vos efforts de conception ou qui vous empêchent de mesurer les véritables succès commerciaux.
- Réfléchissez à la manière dont les indicateurs clés de performance peuvent vous aider à obtenir un soutien interne pour votre projet. Impliquez les parties prenantes importantes dans la découverte de l'UX et choisissez des ICP qui leur tiennent à cœur.
- Envisagez d'attribuer une valeur monétaire à vos ICP pour vous aider à estimer le retour sur investissement en termes monétaires.
Exemple d'indicateurs de performance clés : Evolving Web a collaboré avec l'Université OCAD à la refonte de son site web d'admission. L'objectif principal de l'OCAD U était d'augmenter le nombre de candidatures en rendant le processus d'admission plus attrayant et plus facile à suivre. Le nombre de candidats était donc un indicateur clé de performance. Le nombre de candidats a augmenté de 15 % quelques semaines après le lancement du site, démontrant ainsi le succès considérable du projet.
Maximiser le retour sur investissement de votre projet de design
Le suivi et l'analyse des indicateurs clés de performance vous aident à identifier ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Cela vous permet de procéder à des ajustements afin d'exploiter pleinement le potentiel de votre projet de conception actuel et de ceux à venir. Vous pouvez également vous inspirer des meilleures pratiques du secteur pour orienter votre stratégie de conception dès le départ.
Chez Evolving Web, nous nous appuyons sur le Design Thinking : un processus itératif et collaboratif qui place les utilisateurs au premier plan d'un projet. Il se compose de cinq étapes principales : l'empathie, la définition, l'idéation, le prototypage et le test de la conception. Selon un modèle développé par Forrester, le Design Thinking apporte un retour sur investissement médian impressionnant de 229% par projet. Au niveau de l'organisation, le modèle a démontré qu'une pratique mature de Design Thinking peut atteindre un retour sur investissement compris entre 71% et 107%.
Une autre bonne pratique sur laquelle nous nous appuyons est celle des systèmes de conception : un ensemble de normes, de guides de style et de composants utilisés pour unifier l'expérience d'une marque. Un système de conception permet aux concepteurs de réutiliser des éléments essentiels, ce qui signifie qu'ils n'ont pas à réinventer la roue et qu'ils peuvent se concentrer sur des tâches plus complexes. Il réduit les heures de travail inutiles et conduit à des conceptions plus performantes, ce qui a un impact positif sur le retour sur investissement.
10 statistiques qui plaident en faveur du design UX
Vous avez besoin de données concrètes pour étayer vos idées ? Nous avons rassemblé 10 faits et chiffres convaincants qui vous aideront à présenter un argumentaire convaincant pour investir dans le design UX :
- La première impression qu'ont les utilisateurs d'un site web est à 94 % liée à sa conception (Adobe.)
- 75 % des utilisateurs jugent la crédibilité d'une entreprise en fonction de la conception de son site web (Université de Stanford.)
- 94 % des personnes ont déclaré que le design d'un site web était la principale raison pour laquelle elles se méfiaient ou rejetaient un site web (Rareform New Media.)
- 59 % des personnes interrogées préfèrent lire un contenu bien conçu plutôt qu'un contenu simple et clair (Adobe.)
- 38 % des personnes quitteraient un site si son contenu ou sa présentation n'était pas attrayant (Adobe.)
- 39 % des internautes cesseront de s'intéresser à un site si les images prennent trop de temps à charger (Akamai.)
- Les consommateurs utilisent en moyenne 5 appareils différents par personne, et 8 personnes sur 10 quitteront un site web si le contenu ne s'affiche pas correctement sur leur appareil (Adobe.)
- En 2015, Google a commencé à privilégier les sites web réactifs dans les pages de résultats de ses moteurs de recherche (Google.)
- Diminuer le temps de chargement des sites mobiles d'un dixième de seconde peut augmenter les taux de conversion de 8 à 10 % (Google.)
- Les conversions peuvent chuter de 20 % pour chaque seconde supplémentaire de chargement d'une page mobile (Google.)
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