Repenser l’expérience de commerce en ligne pour différents types d’apprenants

Evolving Web a travaillé en étroite collaboration avec la School of Continuing Studies de York University pour concevoir et lancer un nouveau site Web axé sur les ventes et les performances. L’école propose des programmes de formation professionnelle continue aux étudiants canadiens et internationaux et offre des occasions de développement de carrière, ce qui contribue à l’accroissement du taux d’inscription de l’université. Pour ces raisons, le site Web représente un élément essentiel de la réussite non seulement de l’école, mais également de York University dans son ensemble.

La refonte du site Web visait à aider les utilisateurs à découvrir, rechercher et s’inscrire à des programmes, optimiser l’expérience de commerce électronique en ce qui concerne le paiement des programmes, et mettre à jour la conception visuelle que la School of Continuing Studies se démarque dans l’écosystème universitaire, tout en adhérant aux lignes directrices de la marque York University.

La School of Continuing Studies de York University est une entreprise éducative vaste et complexe qui propose des cours d’anglais et des programmes de formation professionnelle continue. L’école répond aux divers besoins des étudiants internationaux qui cherchent à obtenir une formation linguistique et postsecondaire au Canada et s’adresse également aux étudiants canadiens désireux de poursuivre leur formation professionnelle ou de changer de carrière.

Notre objectif était de repenser le contenu et l’expérience utilisateur du site Web de l’école afin d’inciter les étudiants potentiels à s’inscrire à des programmes, en adaptant l’expérience pour chacun des marchés distincts de York University. Nous devions créer des intégrations de gestion de prospects plus solides et un processus de paiement plus rapide pour les étudiants qui souhaitent s’inscrire.

Également, nous voulions faire en sorte que l’école se démarque pour les étudiants potentiels en mettant en relief les éléments clés de sa proposition de valeur grâce à du contenu engageant. Pour les futurs étudiants et ceux déjà inscrits, l’objectif était de redéfinir le parcours utilisateur et de développer un flux de travail plus complet afin qu’ils puissent trouver les informations dont ils ont besoin en un minimum de clics.

La School of Continuing Studies possède quatre marchés distincts, et par conséquent, chaque marché devait comporter un parcours utilisateur unique. Le site Web fait partie d’une approche marketing multicanal visant à gérer les programmes de génération de pistes et dotée d’un solide programme de marketing numérique. L’école génère des revenus pour l’université et procure un bassin d’étudiants de premier et de deuxième cycle qui aide l’université à atteindre ses objectifs d’inscription. Il était essentiel pour York d’optimiser le référencement naturel de son site Web et de renforcer les autres canaux par lesquels les étudiants découvrent la School of Continuing Studies.

Nous avons conçu un nouveau parcours client en nous basant sur l’analyse des performances antérieures, des publics cibles et des propositions de valeur, ainsi que sur un atelier portant sur l’expérience utilisateur avec les parties prenantes internes et externes. Nous avons ensuite repensé et optimisé la navigation et les pages d’atterrissage. Nous avons implémenté les nouveaux designs dans WordPress en respectant les lignes directrices de la marque York University. Le nouveau site Web est basé sur l’installation standard de WordPress de l’université.

Voici les produits livrables sur lesquels nous avons travaillé : 

• Conception d’une nouvelle page d’accueil optimisée qui intègre le parcours client et la barre de navigation et qui identifie les principaux publics cibles ;
• Création d’une identité visuelle captivante qui permet à l’école de se démarquer, tout en respectant les lignes directrices de la marque York University ;
• Amélioration de la stratégie de contenu et de l’expérience utilisateur pour les pages des programmes, ainsi que les pages destinées aux étudiants inscrits et aux futurs étudiants, les pages de politiques clés et les pages d’atterrissage des campagnes ;
• Amélioration de la page « Recherche de programmes » avec une fonctionnalité de recherche et de filtrage, pour faciliter la tâche aux utilisateurs ;
• Création de contenu qui adhère aux lignes directrices de la marque York University et qui respecte les meilleures pratiques en matière de référencement ;
• Formation du personnel de l’université pour améliorer la stratégie de contenu, tout en coordonnant la réécriture et la saisie du contenu ;
• Suivi des événements clés sur les pages d’atterrissage et de confirmation afin de mesurer le succès des campagnes et des investissements au niveau du contenu ;
• Allégement des pages de programmes pour communiquer efficacement l’expérience, les avantages et les exigences pour que les utilisateurs naviguent plus facilement ;
• Mise en œuvre d’une stratégie de référencement pour améliorer le classement du site et résoudre les problèmes découlant des changements dans l’architecture de l’information ;
• Utilisation de Modern Campus et Destiny pour l’intégration afin de répondre aux exigences de l’école en matière de commerce électronique ;
• Intégration de Salesforce Pro et WordPress Gravity Forms pour permettre à l’université de suivre l’engagement des utilisateurs et d’attirer l’attention d’étudiants potentiels.

La refonte du site Web de la School of Continuing Studies a permis à York University d’améliorer sa capacité à attirer et à engager les étudiants potentiels. La nouvelle conception permet d’adapter l’expérience de l’utilisateur aux différents marchés de York, tout en aidant les utilisateurs à découvrir et à s’inscrire aux programmes plus facilement. Les propositions de valeur clés ont été mises en relief grâce à un design attrayant qui différencie l’école de ses concurrents. Pour les étudiants actuels, le parcours utilisateur simplifié permet désormais un accès rapide aux informations dont ils ont besoin. 

L’intégration d’outils de gestion d’étudiants potentiels plus performants et d’un processus de paiement accéléré a permis d’atteindre les objectifs de l’université en matière d’inscription. Cette transformation reflète la stratégie de communication de York et accroît la visibilité de l’école tout en contribuant au succès et à la pérennité de York University.