Une transformation numérique dynamique pour un musée de calibre international

Evolving Web a procédé à la refonte du site Web du Musée royal de l’Ontario (ROM) dans le but de créer une expérience numérique invitante qui stimule les visites en personne tout en renforçant la présence en ligne du musée. Le projet visait à renforcer la reconnaissance de la marque, à susciter l’engagement et la fidélité des visiteurs et à générer des revenus pour ce musée emblématique des arts, de la culture et de l’histoire naturelle de l’Amérique du Nord. Au-delà de l’accessibilité, notre objectif consistait à offrir une expérience inclusive et immersive qui fait le lien entre les interactions en ligne et hors ligne. Grâce à un contenu renouvelé et dynamique, nous voulions capter l’attention de divers publics et renforcer leur lien avec le Musée royal de l’Ontario.

Le Musée royal de l’Ontario (ROM) est une institution de premier plan dans le domaine des arts, de la culture mondiale et de l’histoire naturelle. Situé à Toronto, ce musée est le plus grand du Canada et l’un des plus grands d’Amérique du Nord, avec plus d’un million de visiteurs par an. Sa collection comprend 18 millions d’œuvres d’art, d’objets culturels et de spécimens d’histoire naturelle répartis dans 40 galeries et espaces d’exposition. Grâce à sa nouvelle orientation stratégique, le ROM se positionne comme une institution culturelle imminente du 21e siècle.

La refonte visait à modeler le site Web du ROM sur sa nouvelle identité visuelle et à le positionner comme un musée de premier plan du 21e siècle. Nos principaux objectifs étaient d’améliorer l’expérience des utilisateurs afin de stimuler la vente de billets, d’augmenter les achats et les renouvellements d’abonnements, d’encourager les dons et de fournir des ressources et des occasions d’apprentissage aux visiteurs hors site. Le site a été conçu pour attirer divers publics, notamment les visiteurs occasionnels, les experts, les éducateurs et les étudiants. Nous voulions qu’il soit aussi facile que possible pour les visiteurs de consulter les heures d’ouverture et de planifier leur visite. En outre, la refonte a mis l’accent sur l’accessibilité globale et le contenu bilingue, afin d’interpeller le plus de personnes possible. 

Dans le cadre de la refonte du site Web du ROM, nous avons dû simplifier l’architecture de l’information tout en tenant compte de la diversité des contenus et des objectifs. L’un des principaux défis résidait dans la complexité du contenu ; environ 43 types de contenu, souvent obsolète ou sous-utilisé, ont été regroupés pour améliorer la navigation et la gestion. Nous avons formé les rédacteurs afin qu’ils s’adaptent au nouveau modèle de contenu et pour assurer une transition en douceur.

L’équipe a également dû trouver un équilibre entre les exigences parfois contradictoires des différents groupes d’utilisateurs, notamment les visiteurs du musée, les chercheurs et les éducateurs/apprenants numériques, afin de créer une expérience sans failles et intuitive pour tous.

Evolving Web a procédé à la refonte complète du site Web de ROM en utilisant la dernière version de Drupal et en apportant des améliorations significatives sur le plan de la fonctionnalité, de la gestion du contenu et des interactions avec l’utilisateur. Voici les solutions que nous avons proposées : 

• Créer du contenu adapté aux divers besoins de communication et former les créateurs de contenu du ROM pour les aider à produire du contenu pertinent et attrayant ;
• Faciliter le processus de construction de pages et de rédaction pour permettre aux créateurs de contenu de se concentrer sur la stratégie et l’engagement du public ;
• Mettre en place des flux de travail clairs pour faire passer le contenu de l’ébauche à la publication de manière fluide ;
• Regrouper les centaines d’événements du ROM sur une seule page pour les trouver et les visualiser plus facilement ;
• Ajouter des fonctionnalités de recherche robustes et rendre la navigation plus intuitive pour aider les visiteurs à trouver ce qu’ils recherchent plus facilement ;
• Proposer un site Web entièrement bilingue (anglais et français) et des outils de traduction intégrés qui combinent la traduction automatisée et l’édition faite par un humain ;
• Intégrer du contenu multimédia pour faire découvrir aux utilisateurs les impressionnantes collections et expositions du musée ;
• Créer des parcours simplifiés et placés stratégiquement sur l’ensemble du site pour l’achat d’abonnement ;
• Faciliter l’accès aux collections, à la recherche, aux ressources et au matériel pédagogique pour les enseignants afin de bonifier l’apprentissage en classe ;
• Offrir une expérience frontale raffinée et dynamique qui favorise l’engagement de l’utilisateur en proposant une expérience visuelle époustouflante et fluide ; 
• Intégrer des éléments visuels d’expositions captivants pour présenter l’espace muséal de façon dynamique ;
• Migrer le contenu et les fichiers de Drupal 7 vers une plateforme Drupal moderne.

Parallèlement à la refonte du site Web, notre équipe a également conçu un kiosque pour le Temple de la renommée de l’industrie minière canadienne, qui est exposé au musée.

Le site Web génère désormais plus de 50 % des achats de billets, améliore l’engagement des utilisateurs, met en évidence les avantages de l’abonnement et attire l’attention sur le calendrier des événements, qui compte plus de 800 événements organisés par le ROM chaque année. En faisant passer le nombre de contenus différents de 60 à seulement 11, nous avons simplifié la gestion du contenu et du SGC.  

Nous avons également amélioré la fonctionnalité de recherche en supprimant les informations inutiles et en mettant en place un meilleur étiquetage et des contenus optimisés pour garantir des résultats de recherche plus précis et plus pertinents. Également, nous avons intégré avec succès l’identité visuelle rafraîchie sur l’ensemble du site pour plus de cohérence avec la marque du ROM et pour renforcer sa plateforme de communication la plus importante.