Un partenariat proactif pour combler le fossé numérique dans les régions éloignées du Nord

Evolving Web a collaboré avec Northwestel pour améliorer la présence numérique de l’entreprise et simplifier la prestation de services abordables de télévision, de téléphone et d’Internet, tout en assurant la connectivité et l’accessibilité des services pour les communautés du Nord. Le mandat initial, qui consistait à procéder à un audit complet de leur site Web, s’est transformé en un partenariat stratégique à long terme centré sur l’amélioration continue. Parmi nos tâches principales se trouvaient la migration de leur site Web Drupal vers un environnement d’hébergement en nuage fiable et évolutif, la mise à jour du site vers la dernière version de Drupal pour améliorer la sécurité et les performances, et la refonte de l’expérience de commerce électronique pour un processus d’achat simple et convivial. Au fil du temps, nous avons étendu les fonctionnalités du site Web, exploré de nouvelles opportunités numériques et aligné leur plateforme avec les objectifs de l’entreprise. Nous affinons et améliorons continuellement la plateforme pour répondre à l’évolution des besoins de Northwestel et des attentes de leurs clients.

Northwestel est le principal prestataire de services de télécommunications dans le Nord canadien, offrant ses services à 97 communautés situées au Yukon, dans les Territoires du Nord-Ouest, le Nunavut, la Colombie-Britannique et l'Alberta. Initié en 2020, le programme Every Community de Northwestel a grandement perfectionné les prestations à large bande pour les habitants, les administrations et les sociétés du Nord en utilisant des technologies avancées, comme la fibre optique jusqu’au domicile (FTTH) et les satellites en orbite basse (LEO). Actuellement, plus de 95 % des ménages au Yukon et dans les Territoires du Nord-Ouest bénéficient d'une connexion Internet à haut débit, illimitée et basée sur la fibre optique, que celle-ci soit acheminée directement jusqu'au domicile ou jusqu'au quartier.

Northwestel est fier d’offrir ses prestations sur les terres ancestrales des communautés autochtones dans l'ensemble du Nord canadien. Sixty North Unity, un regroupement d'organisations autochtones, a dévoilé son projet d'achat de Northwestel en 2024 dans le but de le transformer en une société entièrement dirigée par des peuples autochtones. Cela fera de Northwestel la plus grande entreprise de télécommunications détenue par des Autochtones au monde.

En collaboration avec Evolving Web, Northwestel s'appuie sur une équipe interne numérique de petite taille, dévouée à fournir une expérience utilisateur exceptionnelle et de grande valeur ajoutée sur son site internet.

 

Pour mieux servir ses clients et mener à bien ses objectifs commerciaux, Northwestel souhaitait moderniser sa plateforme numérique. Les principales priorités consistaient à migrer le site Web Drupal vers un environnement d’hébergement en nuage fiable et évolutif, à mettre à jour le site vers la dernière version de Drupal pour une sécurité et des performances accrues, et à repenser l’expérience d’achat. En outre, Northwestel désirait améliorer l’intégration des systèmes dorsaux afin de réduire le coût de propriété, personnaliser et simplifier l’expérience utilisateur et rendre la plateforme conforme aux normes WCAG AA. L’entreprise voulait également mettre en place une stratégie de référencement pour soutenir les efforts de marketing et de communication en cours.

Evolving Web a développé et mis en œuvre une série de solutions stratégiques. Ces dernières visaient à optimiser les fondations techniques, simplifier les flux de travail et améliorer l’expérience utilisateur. En relevant les défis liés à l’infrastructure et en faisant appel aux meilleures pratiques dans le domaine numérique, nous voulions que Northwestel puisse offrir une expérience supérieure à la clientèle diversifiée des régions éloignées du Nord. Notre expertise approfondie et notre soutien stratégique ont permis de nouer un partenariat de confiance avec Northwestel. 

Voici le sommaire des tâches que nous avons réalisées et que nous continuerons d’accomplir dans le cadre de notre partenariat :

• Améliorer l’expérience d’achat en faisant appel aux meilleures pratiques en matière d’UX et aider les clients à mieux comprendre l’éventail de forfaits et d’options tarifaires ;
• Élaborer une barre de progression de commerce en ligne qui explique aux clients les étapes requises pour l’achat de forfaits ;
• Créer une fonctionnalité permettant aux clients de revoir et de modifier leur panier avant de finaliser leurs achats ;
• Mettre à jour la plateforme Web vers la dernière version de Drupal pour une sécurité et des performances accrues ;
• Revoir la synchronisation des configurations pour régulariser les flux de développement ;
• Migrer le logiciel ElasticSearch vers Solr pour optimiser la fonctionnalité de recherche ;
• Fournir des API qui exposent des données pouvant être importées dans Sharepoint ;
• Rendre le site conforme avec les normes en matière d’accessibilité WCAG AA ;
• Élaborer une stratégie de référencement pour améliorer la visibilité et soutenir les objectifs marketing ;
• Réaliser des tests d’acceptation utilisateur (EAU) et de contrôle de la qualité approfondis pour assurer une transition en douceur ;
• Offrir un service de maintenance et de soutien continus pour s’assurer que le site reste à jour, sécurisé et que tous les bogues soient rapidement résolus ;
• Collaborer étroitement pour déterminer la faisabilité, la fonctionnalité et la priorité des initiatives d’amélioration en cours avant leur mise en œuvre ;
• Planifier des sessions en vue d’optimiser les ressources et d’établir des priorités pour les objectifs à long et à court terme ;
• Assurer la formation du personnel de Northwestel pour l’utilisation de nouveaux outils et flux de travail, y compris le tableau de bord d’hébergement en nuage de Pantheon ;
• Migrer le site Web Drupal vers un environnement d’hébergement en nuage Pantheon ;
• Exploiter les outils de Pantheon, des environnements multidev et du pipeline d’intégration et de déploiement continus pour simplifier le développement, le déploiement et la publication du nouveau code ainsi que l’intégration de la dernière base de données de production et des fichiers pour les tests ;
• Configurer l’automatisation Quicksilver, une fonctionnalité de la plateforme d’hébergement Pantheon qui permet aux développeurs d’automatiser des parties clés du flux de travail de développement du site Web.

Le partenariat solide entre Evolving Web et Northwestel a permis de transformer la plateforme numérique de l’entreprise en une solution sophistiquée, moderne, évolutive et conviviale. Nous avons consolidé les services pour les clients, amélioré les intégrations et renforcé la stabilité de la plateforme. Grâce au processus d’achat simplifié, les clients des régions éloignées peuvent désormais accéder facilement à une gamme complète de services en ligne. Le soutien que nous offrons va bien au-delà d’un mandat régulier ; nous agissons en tant que partenaires de confiance et conseillers et nous mettons en œuvre des améliorations continues. Nous avons rendu la plateforme conforme avec les normes en matière d’accessibilité et de sécurité et nous avons formé et outillé l’équipe interne de Northwestel. 

En misant sur le succès à long terme, nous continuons d’aider Northwestel à offrir une expérience numérique supérieure à la clientèle des régions éloignées du Nord du Canada.