Une plateforme Web pour mettre en place des campagnes de revendication

New/Mode sert un réseau d'organisations à but non lucratif et d'investisseurs à impact social afin que celles-ci puissent se concentrer sur les questions qui intéressent vraiment leurs communautés. Evolving Web collabore de façon continue avec New/Mode depuis 2018 dans le but d'améliorer l'expérience utilisateur de leur plateforme en ligne, de l'accueil des nouveaux utilisateurs jusqu'au lancement de leurs propres campagnes de revendication en ligne. 

En collaboration avec l'équipe de New/Mode, nous réalisons des recherches utilisateurs afin d’impliquer plus efficacement les militants de terrain, les organisateurs de campagnes, les financeurs et d’autres acteurs clés. Nous avons travaillé avec l’équipe produit du client pour repenser le processus d’intégration des organisations qui lancent des campagnes. Nous apportons aussi des améliorations continues à la pile technologique de la plateforme, notamment aux fonctionnalités Drupal qui soutiennent son architecture multicanal.

New/Mode est une plateforme multicanal de revendication et d'engagement civique utilisée par des organismes et des militants. Fondée en 2016, elle est financée et détenue par un réseau de groupes à but non lucratif et d'investisseurs à impact social. La plateforme vise à donner du pouvoir aux individus et aux communautés en contribuant aux causes les plus importantes au monde, en sollicitant du soutien local, en rejoignant les décideurs et en menant des campagnes à fort impact sur des enjeux de taille.

New/Mode opère actuellement en Amérique du Nord, en Europe et en Australasie, mais ses outils peuvent être utilisés partout où la démocratie participative existe. Avec New/Mode, les utilisateurs ont accès à la base de données la plus complète et précise pour contacter les décideurs à tous les niveaux du gouvernement ou ajouter leurs propres ensembles de données personnalisés. Les utilisateurs peuvent ensuite créer plusieurs types de campagnes, comme des courriels ciblés, des pétitions, des appels personnalisés, des tempêtes de médias sociaux, etc. Les appels à l'action des partisans peuvent être soit intégrés à leur site Web, soit lancés avec la page de renvoi intégrée de New/Mode.

Tous nos projets ont visé à rendre la plateforme de génération de campagnes plus simple et plus intuitive, afin de mieux répondre aux besoins des militants individuels et des petites organisations de terrain, tout en assurant la sécurité et la mise à jour continue de la technologie Drupal, et en intégrant efficacement des outils tiers. Nous avons aussi collaboré avec New/Mode sur la stratégie produit pour renforcer son rôle dans la mise en relation des militants et de leurs soutiens, et pour inspirer son cœur d’utilisateurs.

La portée du projet s'est considérablement élargie par rapport à l'objectif initial de mise à niveau de la plateforme vers la dernière version de Drupal, alors que New/Mode a décidé de passer d'un modèle commercial strictement axé sur les ventes à un modèle axé sur les produits, avec une plateforme de création de campagnes épurée et conviviale.

L’un des défis était de trouver le bon équilibre entre une solution très complète et un produit plus léger, centré sur les fonctionnalités essentielles pour les militants. La plateforme d’origine était davantage pensée pour les développeurs, offrant de nombreuses options pour la création de campagnes. Bien que ces options soient utiles à de nombreuses organisations, elles allaient à l’encontre de l’objectif d’une plateforme plus simple.

Evolving Web a accompagné New/Mode dans l’amélioration continue de sa plateforme de mobilisation. Nous avons procédé à la mise à niveau de la plateforme. Nous avons permis à New/Mode d’élargir considérablement son public en développant des fonctionnalités avancées de localisation et d’abonnement, en optimisant l’expérience utilisateur, et en apportant diverses autres améliorations. Par ailleurs, nous avons mené des études approfondies auprès d’organisations de plaidoyer, d’activistes indépendants et de petites structures locales afin de mieux comprendre leurs besoins et attentes.

Les nouvelles fonctionnalités ajoutées à la plateforme sont les suivantes :

• Une nouvelle expérience de tableau de bord où l'utilisateur peut facilement filtrer et accéder à toutes ses campagnes actives, en création et fermées
• Une interface utilisateur avec un placement cohérent des conseils et astuces d'accueil qui peuvent être activés et désactivés
• Un tout nouveau flux pour la création de nouvelles campagnes, dans lequel l'utilisateur peut désormais voir un aperçu de toutes les étapes qu'il devra suivre pour lancer sa campagne et naviguer facilement à travers chaque étape et revenir à tout moment à l'aperçu de sa campagne
• Un constructeur de pages qui permet de glisser et déposer des éléments
• La possibilité pour les utilisateurs de revoir leur campagne avec leurs pairs et d'envoyer des courriels tests avant le lancement
• Des recherches d'adresses qui utilisent les données des shapefiles et des fichiers csv pour permettre aux clients de cibler facilement les agences fédérales
• Des appels à l'action conçus pour inciter les utilisateurs à explorer les prochaines étapes de la création d'actions et à faire l'expérience de la valeur que peut apporter la plateforme, ce qui maximise les chances de conversion en abonnement payant
• Un remodelage complet avec un visuel audacieux et provocateur à des fins marketing et une interface conviviale pour la plateforme intérieure
• Une amélioration des flux de travail des utilisateurs autour des comptes et sous-comptes d'entreprise
• L'intégration de Chargebee pour permettre des abonnements transparents pour les clients
• L'intégration de l'API de New/Mode à la plateforme Parsons afin que les applications puissent facilement se connecter à New/Mode et utiliser les données de New/Mode
• Un outil de collecte de données qui rassemble des informations sur les municipalités canadiennes et les rend facilement accessibles au réseau de New/Mode
• Une fonctionnalité de produit pour faciliter la sensibilisation sociale des organismes membres
• L'intégration d'options de tarification à la hausse pour les membres
• Un support multilingue
• L'intégration d'une fonction de test automatisé (test E2E basé sur Cypress) pour réduire le temps de test manuel pour l'AQ de l'équipe de développement
• Élaboration d'une feuille de route pour l'expansion, en réalisant des études de marché et en proposant des orientations potentielles pour le produit afin de simplifier l'expérience de création de campagne par défaut pour la plupart des utilisateurs, tout en offrant des fonctionnalités plus avancées aux utilisateurs
• Recommandations en matière d'interface utilisateur pour inciter les utilisateurs à créer un compte et les aider avant, pendant et après la création de leur campagne en ligne
• Conception d'un nouveau flux pour la création de campagnes de plaidoyer qui soit facile et rapide, tout en offrant des fonctionnalités avancées et en fournissant des statistiques sur les résultats de la campagne

La plateforme actuelle de New/Mode est le résultat d'un partenariat continu avec Evolving Web et d'un désir continuel de s'améliorer. Le résultat est une plateforme à l’esthétique soignée, performante et intuitive, qui facilite le lancement des campagnes tout en incitant en douceur les utilisateurs à opter pour un abonnement payant grâce à une offre enrichie. Nos recherches de marché ont apporté de nouvelles perspectives sur l’environnement concurrentiel de New/Mode et sur le développement potentiel de nouvelles fonctionnalités et plateformes. Chez Evolving Web, nous sommes fiers de soutenir New/Mode dans sa mission d’accompagnement des organisations engagées.